Verzendbeleid
Dit Verzendbeleid legt uit hoe bestellingen die via Peppery Spot worden geplaatst, worden verwerkt, verzonden en bezorgd.
Het moet worden gelezen samen met onze Servicevoorwaarden, ons Retour- en Terugbetalingsbeleid en onze Leveringsinformatie.
Niets in dit Verzendbeleid beperkt dwingende rechten die consumenten op grond van het toepasselijke recht hebben.
1. VERZENDBESTEMMINGEN
Peppery Spot verzendt internationaal naar bestemmingen waarvoor via onze online winkel een bezorgoptie beschikbaar is.
Aangezien beschikbare bestemmingen, verzendmethoden, gewichtslimieten, transittijden en verzendkosten per land en zending kunnen verschillen, gelden de actuele informatie bij het afrekenen en onze pagina Leveringsinformatie:
https://pepperyspot.com/nl/pages/delivery-information
Het feit dat een land of regio in de adresselectie beschikbaar is, garandeert niet noodzakelijk dat ieder adres binnen dat gebied kan worden bediend.
2. VERZENDPARTNERS
Peppery Spot werkt samen met gevestigde internationale koeriersbedrijven, waaronder:
- FedEx;
- UPS;
- GLS; en
- DPD.
FedEx is momenteel onze belangrijkste internationale koerierspartner.
De vervoerder die voor een bepaalde zending wordt gebruikt, kan afhangen van de bestemming, pakketkenmerken, beschikbare service, operationele vereisten en andere relevante omstandigheden.
Peppery Spot behoudt zich het recht voor om de passende vervoerder en service voor een bestelling te kiezen, tenzij een specifieke verzendservice uitdrukkelijk bij het afrekenen is aangeboden en geselecteerd.
3. VERWERKINGSTIJD VAN BESTELLINGEN
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
De verwerkingstijd staat los van de geschatte transittijd van de vervoerder.
De verwerking omvat onder meer controle van betaling en bestelling, toewijzing van producten, verzamelen, verpakken, verzendvoorbereiding en het regelen van afhaling door de vervoerder.
Bestellingen worden normaal gesproken niet in het weekend of op Hongaarse feestdagen aan vervoerders overgedragen, omdat standaard pakketafhaling op die dagen niet beschikbaar is.
Bestellingen die kort voor of tijdens weekenden, feestdagen of periodes met ongewoon hoge ordervolumes worden geplaatst, kunnen daarom pas op de eerstvolgende beschikbare werkdag worden verwerkt.
4. GESCHATTE LEVERTIJD
Tenzij voor een specifieke bestemming of service anders aangegeven, bedraagt de geschatte transittijd in onze Leveringsinformatie doorgaans 3–5 werkdagen nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen.
Deze transittijd omvat niet de verwerkingstijd van 1–2 werkdagen.
Alle levertijden zijn uitsluitend schattingen en vormen geen gegarandeerde leverdata.
Koeriersbedrijven garanderen niet dat iedere internationale zending binnen de geschatte periode wordt geleverd.
Werkelijke levertijden kunnen worden beïnvloed door:
- werkzaamheden van de vervoerder;
- douaneafhandeling;
- veiligheidscontroles;
- weersomstandigheden;
- vervoersstoringen;
- feestdagen;
- stakingen;
- behandeling van afgelegen gebieden;
- lokale bezorgomstandigheden; of
- andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Peppery Spot.
Dwingende wettelijke bezorgrechten blijven onverlet.
5. TRACKING
Alle Peppery Spot-zendingen beschikken over tracking.
Zodra de zending is voorbereid en een trackingnummer is aangemaakt, worden de trackinggegevens verzonden naar het bij de bestelling opgegeven e-mailadres.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en toegankelijk e-mailadres en voor het controleren van communicatie over de zending, waaronder indien relevant spam- of gefilterde mappen.
Van de klant wordt verwacht dat hij de trackinginformatie gedurende het volledige bezorgproces volgt.
Tracking kan onder meer informatie tonen over:
- voortgang van de zending;
- verwachte leverdatum;
- geschat bezorgtijdvak;
- mislukte bezorgpogingen;
- afhaalinstructies; en
- andere meldingen van de vervoerder.
Een tijdelijke afwezigheid van trackingupdates betekent niet noodzakelijk dat een zending verloren is.
6. AFLEVERADRES
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig, correct en bezorgbaar afleveradres bij het plaatsen van de bestelling.
Controleer vóór het indienen van de bestelling zorgvuldig:
- volledige naam van de ontvanger;
- straatnaam;
- huis- of gebouwnummer;
- appartement, unit of andere vereiste adresdetails;
- postcode;
- plaats;
- land;
- telefoonnummer; en
- e-mailadres.
Vanwege het volume aan bestellingen dat wij verwerken, kan Peppery Spot zich niet verplichten om voor iedere bestelling afzonderlijk ontbrekende adresgegevens te controleren, corrigeren of op te vragen.
Wanneer een adres onvolledig, onjuist, tegenstrijdig of ongeschikt voor koeriersbezorging lijkt, kan Peppery Spot de bestelling weigeren of annuleren in plaats van aanvullende informatie bij de klant op te vragen.
7. POSTBUSSEN
Peppery Spot biedt uitsluitend deur-tot-deur-koeriersbezorging.
Wij verzenden niet naar:
- postbussen;
- postale afhaalboxen; of
- gelijkwaardige postadressen.
Het invoeren van een postbus met afwijkende notatie, afkortingen, aanvullende tekens of een andere methode maakt het adres niet geschikt voor bezorging.
Bestellingen gericht aan postbussen of gelijkwaardige adressen kunnen worden geweigerd of geannuleerd.
8. ADRESWIJZIGINGEN NA BESTELLING
De klant dient Peppery Spot zo snel mogelijk te contacteren wanneer hij een fout in de bezorggegevens opmerkt.
Wij zullen redelijke inspanningen leveren om een adres te corrigeren zolang dit operationeel mogelijk is, maar een wijziging kan niet worden gegarandeerd zodra de verwerking is gevorderd.
Zodra een trackingnummer is aangemaakt en de zending in het systeem van de vervoerder is opgenomen, kan Peppery Spot wijziging van het afleveradres of annulering van de zending niet langer garanderen.
Om deze reden dienen klanten alle bezorginformatie zorgvuldig te controleren voordat zij de checkout afronden.
9. AFGELEGEN EN BIJZONDERE BEZORGGEBIEDEN
Koeriersbedrijven kunnen bepaalde:
- postcodes;
- eilanden;
- landelijke gebieden;
- geografisch geïsoleerde locaties; of
- andere bestemmingen
classificeren als afgelegen, uitgebreid of bijzonder servicegebied en aanvullende toeslagen toepassen.
Deze classificaties worden uitsluitend door de betreffende vervoerder bepaald en kunnen op ieder moment wijzigen.
Peppery Spot beschikt niet over en beheert geen volledige databanken van afgelegen gebieden van vervoerders en kan daarom niet garanderen dat iedere classificatie automatisch tijdens het afrekenen wordt herkend.
Wanneer een vervoerder na het plaatsen van de bestelling maar vóór verzending vaststelt dat het adres van de klant onder een toeslag voor afgelegen gebied of vergelijkbare toeslag valt, kan Peppery Spot de zending tijdelijk stopzetten en de klant per e-mail contacteren.
Indien van toepassing wordt een factuur voor de aanvullende bezorgkosten verzonden naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven.
De klant kan vervolgens:
- de aanvullende bezorgkosten betalen; of
- annulering van de betreffende bestelling verzoeken indien de zending nog niet is verzonden.
Peppery Spot is niet verplicht om bezorging tegen het oorspronkelijk weergegeven standaardtarief te leveren wanneer die service feitelijk niet beschikbaar is voor het adres van de klant volgens de toepasselijke classificatie van de vervoerder.
10. DOUANE, INVOERRECHTEN EN BELASTINGEN
Voor zendingen buiten de Europese Unie gelden de douane- en invoerregels van het land van bestemming.
Afhankelijk van de bestemming kan de ontvanger verplicht zijn om te betalen:
- douanerechten;
- invoer-btw of andere invoerbelastingen;
- inklaringskosten;
- bemiddelings- of voorschotkosten;
- administratiekosten; of
- andere kosten die door douaneautoriteiten, overheden of vervoerders worden opgelegd.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn deze kosten niet inbegrepen in de productprijzen of verzendkosten van Peppery Spot.
De ontvanger is verantwoordelijk voor alle toepasselijke invoergerelateerde kosten.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de invoerregels en beperkingen die in het land van bestemming gelden voordat een bestelling wordt geplaatst.
11. WEIGERING OM DOUANE- OF INVOERKOSTEN TE BETALEN
Wanneer de ontvanger weigert of nalaat douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten of andere voor bezorging vereiste kosten te betalen, kan de zending:
- door douane of vervoerder worden vastgehouden;
- naar Peppery Spot worden teruggestuurd;
- worden opgegeven;
- worden vernietigd; of
- anderszins worden behandeld volgens de regels van de betreffende autoriteit of vervoerder.
Wanneer deze omstandigheden voortvloeien uit het niet nakomen of weigeren van de klant om aan toepasselijke invoervereisten te voldoen, behoudt Peppery Spot zich het recht voor om, voor zover maximaal toegestaan onder het toepasselijke recht, de daaruit voortvloeiende kosten en verliezen te verhalen of in mindering te brengen.
Dit kan omvatten:
- oorspronkelijke uitgaande verzendkosten;
- retourtransport;
- douanegerelateerde kosten;
- toeslagen van de vervoerder;
- opslagkosten;
- behandelingskosten; en
- andere kosten die rechtstreeks voortvloeien uit het niet voltooien van het invoer- of bezorgproces.
Bedragen die Peppery Spot wettelijk gerechtigd is te verhalen, kunnen worden afgetrokken van bedragen die anders aan de klant zouden worden terugbetaald.
12. DOUANEVERTRAGINGEN
Douaneafhandelingstijden liggen buiten de directe controle van Peppery Spot.
Internationale zendingen kunnen vertraging oplopen terwijl douaneautoriteiten:
- een pakket inspecteren;
- documentatie controleren;
- rechten of belastingen vaststellen;
- informatie bij de ontvanger opvragen; of
- andere invoerprocedures uitvoeren.
Peppery Spot kan geen leverdatum garanderen wanneer een zending aan douaneprocedures is onderworpen.
Klanten dienen redelijk geachte verzoeken van douaneautoriteiten of vervoerders snel te beantwoorden wanneer aanvullende informatie of betaling nodig is voor inklaring.
13. BESCHIKBAARHEID VAN DE KLANT VOOR BEZORGING
De klant is verantwoordelijk voor het nemen van redelijke maatregelen om succesvolle bezorging mogelijk te maken.
Wanneer trackinginformatie een verwachte leverdatum of bezorgtijdvak toont, dient de klant ervoor te zorgen dat:
- de ontvanger beschikbaar is;
- een andere bevoegde persoon het pakket kan aannemen; of
- een andere door de vervoerder geaccepteerde bezorgregeling is getroffen.
Wanneer de klant niet aanwezig kan zijn, is hij verantwoordelijk voor het gebruik van eventuele bezorgbeheeropties die door de vervoerder worden aangeboden.
Dit kan onder meer bestaan uit het verplaatsen van de bezorging, het autoriseren van een andere ontvanger of het regelen van afhaling waar dit door de vervoerder wordt ondersteund.
14. MISLUKTE BEZORGING EN NIET-AFGEHAALDE ZENDINGEN
Het weigeren, niet aannemen of niet faciliteren van bezorging vormt op zichzelf geen geldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer een zending niet kan worden bezorgd of wordt geretourneerd als gevolg van omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, waaronder:
- weigering van bezorging;
- herhaaldelijk mislukte bezorgpogingen;
- het niet afhalen van het pakket;
- het niet opvolgen van instructies van de vervoerder;
- het niet contacteren van de vervoerder wanneer actie vereist is;
- onjuiste of onvolledige bezorggegevens;
- een ontoegankelijke bezorglocatie;
- het niet verstrekken van informatie die nodig is voor bezorging of douaneafhandeling; of
- een andere vermijdbare omstandigheid die aan de ontvanger kan worden toegerekend,
behoudt Peppery Spot zich het recht voor om, voor zover maximaal toegestaan onder het toepasselijke recht, de daadwerkelijk ontstane kosten en verliezen als gevolg van de mislukte bezorging te verhalen of in mindering te brengen.
Dit kan omvatten:
- uitgaande verzendkosten;
- retourtransport;
- toeslagen van de vervoerder;
- opslagkosten;
- douanegerelateerde kosten;
- behandelingskosten; en
- andere kosten die rechtstreeks door de mislukte bezorging zijn veroorzaakt.
Bedragen die Peppery Spot wettelijk gerechtigd is te verhalen, kunnen worden afgetrokken van bedragen die anders aan de klant zouden worden terugbetaald.
Dit beperkt geen dwingende consumentenrechten wanneer niet-bezorging aan Peppery Spot is toe te rekenen of wanneer de klant geldig een wettelijk recht heeft uitgeoefend.
15. GESPLITSTE ZENDINGEN
Peppery Spot kan, wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, één bestelling in twee of meer zendingen verdelen.
Dit kan gebeuren om operationele, verpakkings-, gewichts-, vervoerders- of logistieke redenen.
Wanneer Peppery Spot besluit een bestelling te splitsen, wordt de klant geen extra verzendkosten aangerekend uitsluitend omdat de bestelling in meerdere pakketten wordt verdeeld, tenzij een aanvullende service of kost afzonderlijk met de klant is overeengekomen.
Verschillende pakketten die tot dezelfde bestelling behoren, kunnen:
- afzonderlijke trackingnummers ontvangen; en
- op verschillende dagen aankomen.
16. BESCHADIGDE PAKKETTEN
Wanneer een pakket bij bezorging zichtbaar beschadigd lijkt, raden wij de klant aan, waar redelijkerwijs mogelijk:
- de buitenverpakking vóór opening te fotograferen;
- de beschadigde verpakking te bewaren;
- beschadigde producten te fotograferen; en
- Peppery Spot zo snel mogelijk te contacteren.
Foto’s en informatie over de verpakking kunnen ons helpen bij het onderzoeken van een claim met de vervoerder.
Het niet fotograferen van een pakket bij bezorging doet niet automatisch afbreuk aan dwingende wettelijke rechten.
Claims met betrekking tot beschadigde of niet-conforme producten worden behandeld overeenkomstig ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
17. VERLOREN ZENDINGEN
Wanneer een zending verloren lijkt, kan Peppery Spot een onderzoek openen bij de betreffende vervoerder.
Een zending wordt niet als verloren beschouwd uitsluitend omdat:
- de bezorging vertraagd is;
- de geschatte leverdatum is verstreken; of
- tracking tijdelijk niet wordt bijgewerkt.
Wanneer een zending als verloren wordt bevestigd en niet kan worden teruggevonden of succesvol geleverd, wordt de kwestie behandeld overeenkomstig ons Retour- en Terugbetalingsbeleid en het toepasselijke recht.
18. VERZENDKOSTEN EN LEVERINGSINFORMATIE
Verzendkosten kunnen onder meer afhangen van:
- land van bestemming;
- pakketgewicht;
- pakketafmetingen;
- geselecteerde service;
- tarieven van de vervoerder;
- classificatie als afgelegen gebied; en
- andere operationele factoren.
Aangezien verzendtarieven en voorwaarden van vervoerders kunnen wijzigen, wordt de meest actuele landspecifieke verzendinformatie verstrekt tijdens het afrekenen en op onze pagina Leveringsinformatie:
https://pepperyspot.com/nl/pages/delivery-information
De verzendkosten die bij het afrekenen worden weergegeven, gelden onder voorbehoud van een eventuele toeslag voor afgelegen gebied of bijzondere service die tijdens het afrekenen redelijkerwijs niet kon worden vastgesteld.
19. WEEKENDEN EN FEESTDAGEN
Schattingen in werkdagen omvatten geen weekenden of toepasselijke feestdagen.
Peppery Spot plant normaal gesproken geen standaardafhalingen door vervoerders in het weekend of op Hongaarse feestdagen.
Ook de activiteiten van de vervoerder in het land van bestemming kunnen worden beïnvloed door lokale weekenden, feestdagen en andere niet-werkdagen.
Dergelijke dagen worden niet meegerekend wanneer geschatte levertijden in werkdagen worden uitgedrukt.
20. GEBEURTENISSEN BUITEN ONZE CONTROLE
Internationale bezorging kan worden beïnvloed door gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Peppery Spot, waaronder:
- extreem weer;
- natuurrampen;
- vervoersstoringen;
- stakingen;
- grensbeperkingen;
- douanemaatregelen;
- overheidsmaatregelen;
- veiligheidsincidenten;
- verstoringen in het netwerk van de vervoerder; of
- andere uitzonderlijke omstandigheden.
Peppery Spot is niet verantwoordelijk voor vertragingen die uitsluitend door dergelijke omstandigheden worden veroorzaakt, voor zover dit onder het toepasselijke recht is toegestaan.
Dwingende wettelijke rechten blijven onverlet.
21. CONTACT
Voor vragen over verzending of een bestaande zending kunt u contact opnemen met:
Peppery Spot
Horváth András EV
1071 Budapest, Dembinszky utca 29. Fsz. 3.
Hongarije
E-mail: info@pepperyspot.com
Voor actuele bestemmingsspecifieke verzendinformatie: