Winkelinformatie
Welke verzendmethoden zijn beschikbaar?
Peppery Spot biedt internationale deur-tot-deur-koeriersbezorging.
Afhankelijk van de bestemming en de kenmerken van uw bestelling kan uw pakket worden verzonden met:
- FedEx
- UPS
- GLS
- DPD
FedEx is momenteel onze belangrijkste internationale koerierspartner.
De beschikbare bezorgdienst en de exacte verzendkosten worden bij het afrekenen weergegeven.
Bezorging is uitsluitend beschikbaar op woon- en werkadressen. Wij verzenden niet naar postbussen of gelijkwaardige postadressen.
Wanneer u ervoor kiest het pakket na verzending om te leiden, kunnen eventuele aanvullende kosten die de vervoerder voor de wijziging of omleiding in rekening brengt voor uw rekening komen.
Raadpleeg voor meer informatie onze Leveringsinformatie en ons Verzendbeleid.
Verzenden jullie internationaal?
Ja.
Peppery Spot is gevestigd in Boedapest, Hongarije, en verzendt internationaal naar landen en regio’s die momenteel door onze bezorgpartners worden ondersteund.
Voer tijdens het afrekenen eenvoudig uw afleveradres in om te zien of wij op uw locatie bezorgen en wat de actuele verzendkosten zijn.
Dat een land of regio tijdens het afrekenen beschikbaar is, betekent niet noodzakelijk dat ieder individueel adres binnen dat gebied kan worden bediend, met name in afgelegen of bijzondere servicegebieden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket ontvang?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
Nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen, bedraagt de geschatte transittijd doorgaans 3–5 werkdagen, tenzij voor uw bestemming anders wordt vermeld.
Levertijden zijn uitsluitend schattingen en worden niet gegarandeerd.
De levering kan langer duren als gevolg van factoren zoals:
- douaneafhandeling;
- behandeling van afgelegen gebieden;
- feestdagen;
- weersomstandigheden;
- verstoringen in het netwerk van de vervoerder; of
- andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Zodra uw zending is voorbereid, ontvangt u trackinginformatie per e-mail.
Afhankelijk van de vervoerder en bestemming kunt u daarnaast bezorgupdates per e-mail of SMS ontvangen.
Betalingsinformatie
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren momenteel:
- Creditcards en betaalkaarten via Shopify Payments / Shop Pay
- PayPal
De betaalmethoden die daadwerkelijk voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Is online kopen veilig?
Ja. Peppery Spot gebruikt beveiligde, versleutelde verbindingen om informatie die via onze website wordt verzonden te beschermen.
Betalingen worden verwerkt via gevestigde betalingsproviders zoals Shopify Payments en PayPal.
Peppery Spot slaat uw volledige kaartgegevens niet rechtstreeks op eigen servers op.
Bestellingen en retourzendingen
Hoe plaats ik een bestelling?
U kunt snel en eenvoudig bestellen via PepperySpot.com.
Om een product aan uw winkelwagen toe te voegen, klikt u op Toevoegen aan winkelwagen op de betreffende productpagina.
Voor het afrekenen kunt u uw winkelwagen controleren, hoeveelheden wijzigen of producten verwijderen.
Wanneer u klaar bent, gaat u verder naar het afrekenen, voert u uw bezorg- en betaalgegevens in en plaatst u de bestelling.
Peppery Spot accepteert bestellingen uit ondersteunde internationale bestemmingen.
U moet 18 jaar of ouder zijn om via onze online winkel een bestelling te plaatsen.
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee.
U kunt bestellen zonder een klantaccount aan te maken.
Een account is optioneel, hoewel geregistreerde klanten mogelijk toegang krijgen tot aanvullende functies of voordelen.
Met wie moet ik contact opnemen als ik vragen heb?
U kunt ons bereiken via:
U kunt ons ook een bericht sturen via onze Contactpagina.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Controleer alle bestel- en bezorggegevens zorgvuldig voordat u het afrekenen voltooit.
Wanneer u een fout opmerkt of annulering wilt aanvragen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
Wij zullen redelijke inspanningen leveren om een tijdig ontvangen verzoek tot annulering of wijziging uit te voeren, maar dit kan niet worden gegarandeerd zodra de verwerking is gevorderd.
Zodra een trackingnummer is aangemaakt en de zending in het systeem van de vervoerder is opgenomen, kan Peppery Spot annulering van de zending of wijziging van het afleveradres niet langer garanderen.
Dit doet geen afbreuk aan eventuele dwingende wettelijke herroepingsrechten.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
De klant is verantwoordelijk voor het nemen van redelijke maatregelen om bezorging mogelijk te maken.
Trackinginformatie toont doorgaans de verwachte leverdatum en kan daarnaast een geschat tijdvak bevatten.
Wanneer u niet aanwezig kunt zijn, gebruikt u de bezorgbeheeropties die de vervoerder mogelijk aanbiedt.
Afhankelijk van de vervoerder en lokale dienst kan dit onder meer bestaan uit:
- een nieuwe bezorgpoging;
- bezorging aan een bevoegde persoon;
- het opnieuw plannen van de bezorging;
- afhaling op een aangewezen locatie; of
- een andere bezorgoptie die door de vervoerder wordt aangeboden.
Peppery Spot heeft geen controle over welke alternatieve opties een vervoerder aanbiedt of hoe lang een pakket voor afhaling wordt bewaard.
Het is daarom bijzonder belangrijk om de trackinginformatie te volgen en snel op instructies van de vervoerder te reageren.
Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd of wordt geretourneerd als gevolg van omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, zoals een onjuist adres, het niet afhalen van het pakket, weigering van de bezorging of het niet opvolgen van instructies van de vervoerder, kan Peppery Spot de daadwerkelijk ontstane kosten verhalen of in mindering brengen voor zover maximaal toegestaan onder het toepasselijke recht.
Het simpelweg niet aannemen of afhalen van een pakket vormt op zichzelf geen geldige uitoefening van een wettelijk herroepingsrecht.
Welke informatie moet mijn afleveradres bevatten?
Geef een volledig en correct afleveradres op.
Dit dient, waar van toepassing, te bevatten:
- volledige naam van de ontvanger;
- straat;
- huis- of gebouwnummer;
- verdieping;
- appartement- of unitnummer;
- toegangscode of informatie over de deurbel;
- postcode;
- plaats;
- land;
- telefoonnummer; en
- correct e-mailadres.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van deze gegevens voordat de bestelling wordt geplaatst.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Alle Peppery Spot-zendingen beschikken over tracking.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
Zodra uw zending is voorbereid en een trackingnummer is aangemaakt, ontvangt u de trackinginformatie per e-mail.
U kunt de voortgang vervolgens rechtstreeks volgen via het trackingsysteem van de vervoerder.
Mogelijk kunt u bepaalde orderinformatie ook via de Chat-functie op onze website bekijken.
Een tijdelijke afwezigheid van trackingupdates betekent niet noodzakelijk dat een pakket verloren is.
Kan ik een bestelling retourneren?
Waar van toepassing hebben EU-consumenten doorgaans een wettelijk herroepingsrecht voor daarvoor in aanmerking komende online aankopen, meestal binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.
De directe kosten van de retourzending zijn normaal gesproken voor rekening van de klant, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt of Peppery Spot uitdrukkelijk anders overeenkomt.
Er kunnen bepaalde wettelijke uitzonderingen gelden, waaronder bepaalde snel bederfelijke goederen en bepaalde verzegelde hygiëne- of gezondheidsbeschermingsproducten nadat de verzegeling is verbroken.
Raadpleeg ons Retour- en Terugbetalingsbeleid en het EU-herroepingsformulier voor volledige informatie.
Aanvullende informatie
Waar is uw bedrijf gevestigd?
Peppery Spot is gevestigd in Boedapest, Hongarije, Europese Unie.
Bestellingen worden in Boedapest voorbereid en verzonden.
Ziet ieder product er precies hetzelfde uit als op de foto?
Niet altijd.
Fabrikanten kunnen incidenteel wijzigingen aanbrengen in:
- verpakking;
- etiketontwerp;
- artwork;
- productpresentatie;
- formule; of
- ingrediënten
zonder retailers vooraf te informeren.
Om deze reden kan de versie die u ontvangt soms afwijken van productfoto’s op onze website.
Een niet-wezenlijke wijziging van verpakking of ontwerp betekent op zichzelf niet dat een verkeerd product is geleverd.
Wanneer de fabrikant een bijgewerkte of opvolgende versie heeft geïntroduceerd, kan de geleverde versie ook afwijken van oudere foto’s of informatie.
Dit doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten wanneer de geleverde goederen niet aan de koopovereenkomst beantwoorden.
Klanten met allergieën, intoleranties, gevoeligheden of specifieke dieetvereisten dienen altijd de informatie op de daadwerkelijk ontvangen productverpakking te controleren vóór gebruik of consumptie.
Kunnen alle producten overal worden gekocht?
Niet noodzakelijk.
De beschikbaarheid van producten kan afhangen van:
- actuele voorraad;
- land van bestemming;
- beperkingen van vervoerders;
- invoerbeperkingen;
- productspecifieke wettelijke beperkingen; of
- andere operationele overwegingen.
Een product kan incidenteel online als beschikbaar worden weergegeven terwijl er sprake is van een voorraadverschil.
Wanneer wij een besteld product niet kunnen leveren, kan het betreffende artikel of de bestelling overeenkomstig onze Servicevoorwaarden worden geannuleerd. Bedragen die zijn betaald voor goederen die niet worden geleverd, worden terugbetaald.
Wat gebeurt er als mijn adres in een afgelegen gebied ligt?
Koeriersbedrijven kunnen bepaalde postcodes, eilanden, landelijke gebieden of andere locaties classificeren als afgelegen of bijzondere servicegebieden en aanvullende bezorgkosten toepassen.
Deze classificaties worden door de vervoerder bepaald en kunnen wijzigen.
Wanneer uw adres wordt aangemerkt als een afgelegen gebied waarvoor een toeslag geldt die niet tijdens het afrekenen was opgenomen, kunnen wij per e-mail contact met u opnemen en een factuur sturen voor de aanvullende verzendkosten.
U kunt vervolgens de toeslag betalen of, indien de bestelling nog niet is verzonden, annulering van de betreffende bestelling aanvragen.
Moet ik douane- of invoerkosten betalen?
Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen het land van bestemming, de autoriteiten of de vervoerder douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten of andere kosten opleggen.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn deze kosten niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten van Peppery Spot en komen zij voor rekening van de ontvanger.
Wanneer de ontvanger weigert of nalaat kosten te betalen die voor invoer of bezorging vereist zijn en het pakket daardoor wordt geretourneerd, vastgehouden, opgegeven of anderszins wordt beïnvloed, kunnen de daaruit voortvloeiende kosten worden aangerekend of afgetrokken voor zover maximaal toegestaan onder het toepasselijke recht.