Terugbetalingsbeleid
Bij Peppery Spot worden retourzendingen, terugbetalingen en andere rechtsmiddelen behandeld overeenkomstig dit Retour- en Terugbetalingsbeleid en de toepasselijke dwingende consumentenbeschermingswetgeving.
Niets in dit beleid beperkt dwingende rechten die consumenten op grond van het toepasselijke recht hebben.
1. EU-HERROEPINGSRECHT
Consumenten die recht hebben op het wettelijke herroepingsrecht van de Europese Unie kunnen een daarvoor in aanmerking komende online aankoop binnen de toepasselijke wettelijke termijn, doorgaans 14 dagen vanaf de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt, zonder opgave van reden herroepen.
EU-klanten kunnen hun herroeping indienen via ons online EU-herroepingsformulier:
https://pepperyspot.com/nl/pages/eu-withdrawal-form
Wanneer het toepasselijke recht toestaat dat de herroeping ook via een andere geldige en ondubbelzinnige verklaring wordt meegedeeld, sluit het gebruik van het online formulier deze wettelijke mogelijkheid niet uit.
Na mededeling van de herroeping moet de klant de goederen binnen de toepasselijke wettelijke termijn retourneren.
Tenzij Peppery Spot uitdrukkelijk anders overeenkomt of het toepasselijke recht anders bepaalt, zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
Peppery Spot verstrekt geen vooraf betaalde retourlabels voor gewone retourzendingen wegens verandering van gedachten, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. STAAT VAN GERETOURNEERDE GOEDEREN
Klanten mogen goederen uitsluitend onderzoeken voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer goederen verder zijn behandeld dan voor deze beoordeling noodzakelijk is, behoudt Peppery Spot zich het recht voor om een wettelijk verhaalbare waardevermindering af te trekken die aan deze behandeling kan worden toegeschreven.
Producten dienen deugdelijk verpakt en in een staat te worden geretourneerd die ons in staat stelt de geretourneerde goederen te identificeren en beoordelen.
3. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een uitzondering onder het toepasselijke recht van toepassing is.
Dit kan onder meer betrekking hebben op:
- goederen die snel kunnen bederven of verouderen; en
- verzegelde goederen die om daadwerkelijke redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Of een specifiek product onder een wettelijke uitzondering valt, hangt af van de aard en toestand van het product en het toepasselijke recht.
4. VERKEERDE OF NIET-CONFORME PRODUCTEN
Wanneer Peppery Spot een wezenlijk ander product verzendt dan het bestelde product of wanneer de goederen anderszins niet aan de koopovereenkomst beantwoorden, behoudt de klant de rechtsmiddelen die onder het toepasselijke dwingende recht beschikbaar zijn.
Neem contact met ons op via info@pepperyspot.com en vermeld het ordernummer samen met redelijke informatie of bewijs waarmee wij de kwestie kunnen beoordelen.
Afhankelijk van de omstandigheden en het beschikbare rechtsmiddel onder het toepasselijke recht kan een geverifieerde klacht worden opgelost door vervanging, terugbetaling, prijsvermindering of een andere passende oplossing.
Een wijziging door de fabrikant in verpakking, artwork, etiket of een ander niet-wezenlijk presentatiekenmerk betekent op zichzelf niet dat een verkeerd product is geleverd.
Wanneer de fabrikant een product heeft vervangen door een bijgewerkte of opvolgende versie, waaronder wijzigingen in verpakking, formule of ingrediënten, kan de geleverde versie afwijken van eerdere productfoto's of informatie. Dwingende wettelijke rechten blijven onverlet wanneer de geleverde goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden.
5. BESCHADIGDE PRODUCTEN
Wanneer een product wezenlijk beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op via info@pepperyspot.com en vermeld het ordernummer samen met duidelijke foto's of ander redelijk bewijs waaruit de staat van het product en de verpakking blijkt.
Claims worden beoordeeld op basis van de aard en omvang van de schade.
Kleine schade aan de buitenverpakking, geringe cosmetische onvolkomenheden of schade die de veiligheid, kwaliteit, inhoud, functionaliteit of bruikbaarheid van het product niet wezenlijk beïnvloedt, geeft niet automatisch recht op volledige terugbetaling.
Wanneer de schade het product wezenlijk beïnvloedt, wordt de kwestie afgehandeld overeenkomstig het toepasselijke recht en de omstandigheden van de claim.
6. VERLOREN PAKKETTEN
Wanneer een zending als verloren tijdens het vervoer wordt bevestigd en niet kan worden teruggevonden of succesvol geleverd, biedt Peppery Spot het rechtsmiddel dat onder het toepasselijke recht vereist is, waaronder vervanging of terugbetaling kan vallen.
Voordat wij een terugbetaling of vervanging uitvoeren, behouden wij ons het recht voor om de zending bij de betreffende vervoerder te onderzoeken en de status ervan te verifiëren.
Een pakket wordt niet als verloren beschouwd alleen omdat tracking tijdelijk niet wordt bijgewerkt of omdat de levering vertraagd is.
7. PRODUCTBESCHIKBAARHEID EN ANNULERING DOOR PEPPERY SPOT
Wanneer een besteld product niet beschikbaar is, onjuist als beschikbaar werd weergegeven of Peppery Spot om een andere reden een geaccepteerde bestelling niet kan uitvoeren, kunnen wij het betreffende product of de bestelling annuleren waar dit onder het toepasselijke recht is toegestaan.
Wanneer betaling is geïnd voor goederen die niet zullen worden geleverd, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.
Peppery Spot kan een bestelling vóór acceptatie tevens weigeren overeenkomstig onze Servicevoorwaarden, onder meer bij onjuiste of onvolledige bezorggegevens, postbusadressen, niet-ondersteunde bestemmingen, kennelijke prijs- of technische fouten, fraude- of veiligheidsrisico's, beperkingen van vervoerders of aanvullende toeslagen voor afgelegen gebieden die niet door de klant worden geaccepteerd.
8. ANNULERINGSVERZOEKEN VAN DE KLANT VÓÓR VERZENDING
Klanten kunnen annulering van een bestelling verzoeken voordat de verzendverwerking zo ver is gevorderd dat annulering redelijkerwijs niet meer mogelijk is.
Wij doen redelijke inspanningen om een tijdig ontvangen verzoek te honoreren, maar annulering kan niet worden gegarandeerd zodra de verwerking is begonnen.
Zodra een trackingnummer is aangemaakt en de zending in het systeem van de vervoerder is opgenomen, kan Peppery Spot annulering of wijziging van de zending niet langer garanderen.
Dit beperkt geen dwingende wettelijke herroepingsrechten die onafhankelijk onder het toepasselijke recht gelden.
9. ONJUISTE ADRESSEN, MISLUKTE BEZORGING EN NIET-AFGEHAALDE ZENDINGEN
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte bezorggegevens en voor het nemen van redelijke maatregelen om bezorging mogelijk te maken.
Van klanten wordt tevens verwacht dat zij de verstrekte trackinginformatie volgen en, waar nodig, met de vervoerder communiceren over de bezorging.
Het niet aannemen, niet afhalen of niet faciliteren van bezorging vormt op zichzelf geen geldige uitoefening van een wettelijk herroepingsrecht.
Wanneer een zending niet kan worden bezorgd of wordt geretourneerd als gevolg van omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, waaronder een onjuist of onvolledig adres, het niet afhalen van het pakket, weigering van de bezorging, het niet opvolgen van instructies van de vervoerder of andere vermijdbare omstandigheden die aan de ontvanger zijn toe te rekenen, behoudt Peppery Spot zich het recht voor om, voor zover maximaal toegestaan onder het toepasselijke recht, de daadwerkelijke kosten en verliezen als gevolg van de mislukte bezorging te verhalen of in mindering te brengen.
Dit kan onder meer uitgaande verzendkosten, retourtransport, toeslagen van de vervoerder, opslagkosten, douanegerelateerde kosten, behandelingskosten en andere kosten omvatten die rechtstreeks voortvloeien uit de mislukte bezorging.
Bedragen die Peppery Spot wettelijk gerechtigd is te verhalen, kunnen worden afgetrokken van bedragen die anders aan de klant zouden worden terugbetaald.
10. TOESLAGEN VOOR AFGELEGEN GEBIEDEN
Koeriersbedrijven kunnen bepaalde postcodes, eilanden, landelijke gebieden of andere locaties classificeren als afgelegen of bijzondere servicegebieden en aanvullende toeslagen toepassen.
Deze classificaties worden door de vervoerder bepaald en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. Peppery Spot beschikt niet over en beheert geen volledige databank van alle afgelegen gebieden van vervoerders.
Wanneer na het plaatsen van de bestelling maar vóór verzending een aanvullende vervoerderstoeslag wordt vastgesteld, kan Peppery Spot contact opnemen met de klant en een factuur uitgeven voor de aanvullende bezorgkosten.
De klant kan de aanvullende toeslag betalen of, indien de bestelling nog niet is verzonden, annulering van de betreffende bestelling verzoeken.
11. VERANDERING VAN GEDACHTEN, VERGISSINGEN BIJ BESTELLEN EN PRODUCTVOORKEUREN
Buiten een wettelijk herroepingsrecht of ander dwingend consumentenrecht is Peppery Spot niet verplicht een terugbetaling te verstrekken uitsluitend omdat:
- de klant per ongeluk een product heeft besteld;
- de klant na afloop van de toepasselijke herroepingstermijn van gedachten is veranderd;
- de klant het product niet langer wil of nodig heeft;
- de klant de geur, smaak, kleur, textuur, het uiterlijk of een ander subjectief kenmerk van het product niet prettig vindt; of
- het product niet aan de persoonlijke verwachtingen van de klant voldoet, hoewel het aan de koopovereenkomst beantwoordt.
Deze sectie beperkt geen rechten die voortvloeien uit een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht of uit gebrekkige of niet-conforme goederen.
12. TERUGBETALINGSMETHODE
Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij een andere methode noodzakelijk of overeengekomen is.
De tijd die nodig is voordat het terugbetaalde bedrag zichtbaar is, kan afhangen van de betalingsprovider, bank of kaartuitgever en valt buiten de directe controle van Peppery Spot nadat de terugbetaling correct is geïnitieerd.
13. VERZENDKOSTEN NA HERROEPING
Wanneer een EU-consument geldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, wordt een eventuele terugbetaling van de oorspronkelijke bezorgkosten afgehandeld overeenkomstig het toepasselijke recht.
Wanneer de consument een bezorgmethode heeft gekozen die duurder was dan de goedkoopste standaardbezorgoptie die Peppery Spot aanbood, is Peppery Spot voor zover wettelijk toegestaan niet verplicht om de extra kosten van de duurdere bezorgmethode terug te betalen.
De directe kosten van de retourzending blijven voor rekening van de klant, tenzij Peppery Spot anders heeft ingestemd of het toepasselijke recht anders bepaalt.
14. CONTACT OPNEMEN
Voor vragen of claims met betrekking tot retourzendingen, beschadigde producten, verkeerde producten of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:
Peppery Spot
Horváth András EV
1071 Budapest, Dembinszky utca 29. Fsz. 3.
Hongarije
E-mail: info@pepperyspot.com
Voor het wettelijke EU-herroepingsrecht kunnen klanten gebruikmaken van: