Política de envío
Esta Política de Envíos explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos realizados a través de Peppery Spot.
Debe leerse conjuntamente con nuestros Términos del Servicio, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestra Información de Entrega.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos limita los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
1. DESTINOS DE ENVÍO
Peppery Spot realiza envíos internacionales a destinos para los que se ofrezca una opción de entrega a través de nuestra tienda online.
Dado que los destinos disponibles, métodos de envío, límites de peso, plazos de tránsito y gastos pueden variar según el país y las características del envío, se aplican la información vigente mostrada durante el checkout y nuestra página de Información de Entrega:
https://pepperyspot.com/es/pages/delivery-information
La disponibilidad de un país o región en el selector de direcciones no garantiza necesariamente que todas las direcciones dentro de dicho territorio puedan ser atendidas.
2. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Peppery Spot trabaja con empresas internacionales de mensajería consolidadas, entre ellas:
- FedEx;
- UPS;
- GLS; y
- DPD.
FedEx es actualmente nuestro principal socio internacional de mensajería.
El transportista utilizado para un envío concreto puede depender del destino, las características del paquete, el servicio disponible, requisitos operativos y otras circunstancias relevantes.
Peppery Spot se reserva el derecho de seleccionar el transportista y servicio adecuados para un pedido, salvo que se haya ofrecido y seleccionado expresamente un servicio específico durante el checkout.
3. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1–2 días laborables.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo estimado de tránsito del transportista.
El procesamiento incluye actividades como comprobación del pago y del pedido, asignación de productos, preparación, embalaje, preparación del envío y organización de la recogida por el transportista.
Los pedidos normalmente no se entregan a los transportistas durante fines de semana o festivos húngaros, ya que los servicios estándar de recogida de paquetes no están disponibles esos días.
Por ello, los pedidos realizados poco antes o durante fines de semana, festivos o periodos de volumen de pedidos inusualmente elevado pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable disponible.
4. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Salvo que se indique lo contrario para un destino o servicio concreto, el tiempo estimado de tránsito indicado en nuestra Información de Entrega es generalmente de 3–5 días laborables después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Esta estimación no incluye el plazo de procesamiento de 1–2 días laborables.
Todos los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas.
Las empresas de mensajería no garantizan que todos los envíos internacionales lleguen dentro del plazo estimado.
Los tiempos reales pueden verse afectados por:
- operaciones del transportista;
- despacho de aduanas;
- inspecciones de seguridad;
- condiciones meteorológicas;
- interrupciones del transporte;
- festivos;
- huelgas;
- gestión de zonas remotas;
- condiciones locales de entrega; u
- otras circunstancias fuera del control razonable de Peppery Spot.
Los derechos legales obligatorios relativos a la entrega no se ven afectados.
5. SEGUIMIENTO
Todos los envíos de Peppery Spot incluyen seguimiento.
Una vez preparado el envío y generado un número de seguimiento, la información correspondiente se envía a la dirección de correo electrónico facilitada con el pedido.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y accesible y de revisar las comunicaciones relacionadas con el envío, incluidas las carpetas de spam o correo filtrado cuando corresponda.
Se espera que el cliente supervise la información de seguimiento durante todo el proceso de entrega.
El seguimiento puede mostrar información como:
- progreso del envío;
- fecha prevista de entrega;
- franja horaria estimada;
- intentos de entrega fallidos;
- instrucciones de recogida; y
- otras notificaciones del transportista.
La falta temporal de actualizaciones del seguimiento no significa necesariamente que un envío se haya perdido.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, exacta y apta para la entrega al realizar el pedido.
Antes de enviar un pedido, compruebe cuidadosamente:
- nombre completo del destinatario;
- nombre de la calle;
- número de casa o edificio;
- apartamento, unidad u otros datos necesarios;
- código postal;
- ciudad;
- país;
- número de teléfono; y
- dirección de correo electrónico.
Debido al volumen de pedidos que procesamos, Peppery Spot no puede comprometerse a verificar, corregir o solicitar individualmente información de dirección faltante para todos los pedidos.
Si una dirección parece incompleta, incorrecta, contradictoria o no apta para entrega por mensajería, Peppery Spot podrá rechazar o cancelar el pedido en lugar de solicitar información adicional al cliente.
7. APARTADOS POSTALES
Peppery Spot ofrece exclusivamente servicio de mensajería puerta a puerta.
No realizamos envíos a:
- apartados postales;
- buzones de recogida postal; o
- direcciones postales equivalentes.
Introducir un apartado postal con formato alternativo, abreviaturas, caracteres adicionales u otro método no convierte la dirección en apta para la entrega.
Los pedidos dirigidos a apartados postales o direcciones equivalentes podrán ser rechazados o cancelados.
8. CAMBIOS DE DIRECCIÓN DESPUÉS DEL PEDIDO
El cliente debe contactar con Peppery Spot lo antes posible si detecta un error en sus datos de entrega.
Haremos esfuerzos razonables para corregir una dirección cuando todavía sea operativamente posible, pero no se puede garantizar una modificación una vez avanzado el procesamiento.
Una vez generado un número de seguimiento y cuando el envío haya entrado en el sistema del transportista, Peppery Spot ya no puede garantizar la modificación de la dirección de entrega ni la cancelación del envío.
Por este motivo, los clientes deben comprobar cuidadosamente toda la información de entrega antes de completar el checkout.
9. ZONAS REMOTAS Y ZONAS ESPECIALES DE ENTREGA
Las empresas de mensajería pueden clasificar determinados:
- códigos postales;
- islas;
- zonas rurales;
- ubicaciones geográficamente aisladas; u
- otros destinos
como zonas remotas, extendidas o especiales y aplicar recargos adicionales.
Estas clasificaciones son determinadas exclusivamente por el transportista correspondiente y pueden cambiar en cualquier momento.
Peppery Spot no mantiene ni controla las bases de datos completas de zonas remotas de los transportistas y, por tanto, no puede garantizar que todas las clasificaciones se detecten automáticamente durante el checkout.
Si un transportista identifica, después de realizar el pedido pero antes del envío, que la dirección del cliente está sujeta a un recargo por zona remota o similar, Peppery Spot podrá poner el envío en espera y contactar con el cliente por correo electrónico.
Cuando corresponda, se enviará una factura por el coste adicional a la dirección de correo electrónico facilitada con el pedido.
El cliente podrá:
- pagar el cargo adicional; o
- solicitar la cancelación del pedido afectado si todavía no se ha enviado.
Peppery Spot no está obligado a proporcionar el servicio de entrega al precio estándar originalmente mostrado cuando dicho servicio no esté realmente disponible para la dirección del cliente conforme a la clasificación aplicable del transportista.
10. ADUANAS, DERECHOS DE IMPORTACIÓN E IMPUESTOS
Para envíos fuera de la Unión Europea se aplican las normas aduaneras y de importación del país de destino.
Dependiendo del destino, el destinatario puede estar obligado a pagar:
- derechos de aduana;
- IVA de importación u otros impuestos de importación;
- tasas de despacho de aduanas;
- gastos de intermediación o desembolso;
- gastos administrativos; u
- otros cargos impuestos por autoridades aduaneras, gobiernos o transportistas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos cargos no están incluidos en los precios de los productos ni en los gastos de envío de Peppery Spot.
El destinatario es responsable de todos los cargos de importación aplicables.
El cliente es responsable de comprobar las normas y restricciones de importación aplicables en su país de destino antes de realizar el pedido.
11. NEGATIVA A PAGAR CARGOS DE ADUANA O IMPORTACIÓN
Si el destinatario se niega o no paga derechos de aduana, impuestos de importación, tasas de despacho u otros cargos necesarios para la entrega, el envío podrá:
- quedar retenido por aduanas o el transportista;
- ser devuelto a Peppery Spot;
- ser abandonado;
- ser destruido; o
- ser gestionado de otro modo conforme a las normas de la autoridad o transportista correspondiente.
Cuando estas circunstancias resulten del incumplimiento o negativa del cliente a cumplir con los requisitos de importación aplicables, Peppery Spot se reserva el derecho, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, de recuperar o deducir los costes y pérdidas resultantes.
Esto puede incluir:
- gastos originales de envío;
- transporte de retorno;
- gastos relacionados con aduanas;
- recargos del transportista;
- gastos de almacenamiento;
- gastos de manipulación; y
- otros costes directamente derivados del incumplimiento del proceso de importación o entrega.
Cualquier importe que Peppery Spot tenga derecho legal a recuperar podrá deducirse de las cantidades que, de otro modo, fueran reembolsables al cliente.
12. RETRASOS ADUANEROS
Los tiempos de despacho de aduanas están fuera del control directo de Peppery Spot.
Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos mientras las autoridades aduaneras:
- inspeccionan un paquete;
- verifican documentación;
- calculan derechos o impuestos;
- solicitan información al destinatario; o
- completan otros procedimientos de importación.
Peppery Spot no puede garantizar una fecha de entrega cuando un envío esté sujeto a procedimientos aduaneros.
Los clientes deben responder con rapidez a solicitudes razonables de las autoridades aduaneras o del transportista cuando sea necesaria información o pago adicional para el despacho.
13. DISPONIBILIDAD DEL CLIENTE PARA LA ENTREGA
El cliente es responsable de tomar medidas razonables para garantizar que la entrega pueda completarse correctamente.
Cuando la información de seguimiento muestre una fecha o franja prevista de entrega, el cliente debe asegurarse de que:
- el destinatario esté disponible;
- otra persona autorizada pueda recibir el paquete; o
- se haya establecido otra opción de entrega aceptada por el transportista.
Si el cliente no puede estar presente, será responsable de utilizar las opciones de gestión de entrega que el transportista pueda ofrecer.
Estas pueden incluir reprogramar la entrega, autorizar a otro destinatario u organizar la recogida cuando el transportista lo permita.
14. ENTREGA FALLIDA Y ENVÍOS NO RECOGIDOS
No aceptar, no recoger o no facilitar la entrega no constituye por sí solo un ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.
Cuando un envío no pueda entregarse o sea devuelto por circunstancias atribuibles al cliente, incluidas:
- negativa a aceptar la entrega;
- intentos de entrega repetidamente fallidos;
- falta de recogida del paquete;
- incumplimiento de instrucciones del transportista;
- falta de contacto con el transportista cuando se requiera alguna acción;
- datos de entrega incorrectos o incompletos;
- ubicación de entrega inaccesible;
- falta de información necesaria para la entrega o despacho de aduanas; u
- otra circunstancia evitable atribuible al destinatario,
Peppery Spot se reserva el derecho, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, de recuperar o deducir los costes y pérdidas reales derivados de la entrega fallida.
Estos pueden incluir:
- gastos de envío de ida;
- transporte de retorno;
- recargos del transportista;
- gastos de almacenamiento;
- gastos relacionados con aduanas;
- gastos de manipulación; y
- otros costes directamente causados por la entrega fallida.
Cualquier importe que Peppery Spot tenga derecho legal a recuperar podrá deducirse de cantidades que, de otro modo, fueran reembolsables al cliente.
Esto no limita los derechos obligatorios de los consumidores cuando la falta de entrega sea atribuible a Peppery Spot o cuando el cliente haya ejercido válidamente un derecho legal.
15. ENVÍOS DIVIDIDOS
Peppery Spot podrá dividir un único pedido en dos o más envíos cuando sea razonablemente necesario.
Esto puede ocurrir por motivos operativos, de embalaje, peso, transportista o logística.
Cuando Peppery Spot decida dividir un pedido, no se cobrará al cliente un gasto de envío adicional únicamente porque el pedido se divida en varios paquetes, salvo que se haya acordado por separado un servicio o coste adicional.
Los distintos paquetes del mismo pedido pueden:
- recibir números de seguimiento distintos; y
- llegar en días diferentes.
16. PAQUETES DAÑADOS
Si un paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos, cuando sea razonablemente posible:
- fotografiar el embalaje exterior antes de abrirlo;
- conservar el embalaje dañado;
- fotografiar los productos dañados; y
- contactar rápidamente con Peppery Spot.
Las fotografías y la información del embalaje pueden ayudarnos al investigar una reclamación con el transportista.
No fotografiar el paquete en el momento de la entrega no elimina automáticamente derechos obligatorios previstos por la ley.
Las reclamaciones relativas a productos dañados o no conformes se gestionan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
17. ENVÍOS PERDIDOS
Si un envío parece perdido, Peppery Spot podrá iniciar una investigación con el transportista correspondiente.
Un envío no se considera perdido únicamente porque:
- la entrega esté retrasada;
- haya pasado la fecha estimada de entrega; o
- el seguimiento haya dejado temporalmente de actualizarse.
Cuando un envío se confirme como perdido y no pueda recuperarse o entregarse correctamente, la cuestión se resolverá de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
18. PRECIOS DE ENVÍO E INFORMACIÓN DE ENTREGA
Los gastos de envío pueden depender, entre otros factores, de:
- país de destino;
- peso del paquete;
- dimensiones del paquete;
- servicio seleccionado;
- tarifas del transportista;
- clasificación como zona remota; y
- otros factores operativos.
Dado que los precios y condiciones de los transportistas pueden cambiar, la información de envío más actualizada específica de cada país se facilita durante el checkout y en nuestra página Información de Entrega:
https://pepperyspot.com/es/pages/delivery-information
El gasto de envío mostrado durante el checkout se aplica sujeto a cualquier recargo por zona remota o servicio especial que no pudiera identificarse razonablemente durante el checkout.
19. FINES DE SEMANA Y FESTIVOS
Las estimaciones expresadas en días laborables no incluyen fines de semana ni festivos aplicables.
Peppery Spot normalmente no organiza recogidas estándar por transportista durante fines de semana o festivos húngaros.
Las operaciones del transportista en el país de destino también pueden verse afectadas por fines de semana, festivos y otros días no laborables locales.
Estos días no se cuentan cuando los plazos estimados de entrega se expresan en días laborables.
20. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
La entrega internacional puede verse afectada por acontecimientos fuera del control razonable de Peppery Spot, incluidos:
- condiciones meteorológicas adversas;
- desastres naturales;
- interrupciones del transporte;
- huelgas;
- restricciones fronterizas;
- actuaciones aduaneras;
- medidas gubernamentales;
- incidentes de seguridad;
- interrupciones de la red del transportista; u
- otras circunstancias excepcionales.
Peppery Spot no será responsable de retrasos causados exclusivamente por dichas circunstancias en la medida permitida por la legislación aplicable.
Los derechos legales obligatorios permanecen intactos.
21. CONTACTO
Para preguntas relacionadas con el envío o con un envío existente, contacte con:
Peppery Spot
Horváth András EV
1071 Budapest, Dembinszky utca 29. Fsz. 3.
Hungría
Correo electrónico: info@pepperyspot.com
Para consultar información de envío actualizada específica de cada destino: