Información sobre compras
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Peppery Spot ofrece servicio internacional de mensajería puerta a puerta.
Dependiendo del destino y de las características de su pedido, el paquete puede enviarse mediante:
- FedEx
- UPS
- GLS
- DPD
FedEx es actualmente nuestro principal socio internacional de mensajería.
El servicio disponible y el coste exacto de envío se muestran durante el checkout.
La entrega solo está disponible en direcciones residenciales o laborales. No realizamos envíos a apartados postales ni direcciones postales equivalentes.
Si decide redirigir su paquete después del envío, cualquier cargo adicional aplicado por el transportista por el cambio o la redirección solicitados podrá correr a su cargo.
Para más información, consulte nuestra Información de Entrega y nuestra Política de Envíos.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí.
Peppery Spot tiene su sede en Budapest, Hungría, y realiza envíos internacionales a los países y regiones actualmente admitidos por nuestros socios de transporte.
Solo tiene que introducir su dirección durante el checkout para comprobar si realizamos entregas en su ubicación y cuál es el coste actual de envío.
La disponibilidad de un país o región durante el checkout no significa necesariamente que todas las direcciones de ese territorio puedan ser atendidas, especialmente en zonas remotas o de servicio especial.
¿Cuánto tardará en llegar mi paquete?
Los pedidos se procesan generalmente en 1–2 días laborables.
Una vez entregado el paquete al transportista, el tiempo de tránsito estimado suele ser de 3–5 días laborables, salvo que se indique otra cosa para su destino.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son únicamente estimaciones y no están garantizados.
La entrega puede tardar más debido a factores como:
- despacho de aduanas;
- gestión de zonas remotas;
- días festivos;
- condiciones meteorológicas;
- interrupciones de la red del transportista; u
- otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Una vez preparado el envío, recibirá la información de seguimiento por correo electrónico.
Dependiendo del transportista y del destino, también podrá recibir actualizaciones por correo electrónico o SMS.
Información de pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Actualmente aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito mediante Shopify Payments / Shop Pay
- PayPal
Los métodos de pago realmente disponibles para su pedido se muestran durante el checkout.
¿Es seguro comprar online?
Sí. Peppery Spot utiliza conexiones seguras y cifradas para proteger la información transmitida a través de nuestro sitio web.
Los pagos son procesados por proveedores reconocidos como Shopify Payments y PayPal.
Peppery Spot no almacena directamente los datos completos de su tarjeta en sus propios servidores.
Pedidos y devoluciones
¿Cómo realizo un pedido?
Puede realizar un pedido rápida y fácilmente en PepperySpot.com.
Para añadir un producto al carrito, haga clic en Añadir al carrito en la página correspondiente.
Antes del checkout puede revisar el carrito, cambiar cantidades o eliminar productos.
Cuando esté preparado, continúe al checkout, introduzca los datos de entrega y pago y envíe el pedido.
Peppery Spot acepta pedidos de destinos internacionales admitidos.
Debe tener 18 años o más para realizar un pedido en nuestra tienda online.
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No.
Puede realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente.
Crear una cuenta es opcional, aunque los clientes registrados pueden tener acceso a funciones o ventajas adicionales.
¿Con quién debo contactar si tengo alguna pregunta?
Puede escribirnos a:
También puede enviarnos un mensaje mediante nuestra página de Contacto.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Revise cuidadosamente toda la información del pedido y de entrega antes de completar el checkout.
Si detecta un error o desea solicitar la cancelación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Los pedidos se procesan generalmente en 1–2 días laborables.
Haremos esfuerzos razonables para atender solicitudes de cancelación o modificación recibidas a tiempo, pero esto no puede garantizarse una vez que el procesamiento haya avanzado.
Una vez generado un número de seguimiento y cuando el envío haya entrado en el sistema del transportista, Peppery Spot ya no puede garantizar la cancelación del envío ni la modificación de la dirección de entrega.
Esto no afecta a ningún derecho legal obligatorio de desistimiento que pueda resultar aplicable.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega la entrega?
El cliente es responsable de tomar medidas razonables para permitir una entrega satisfactoria.
La información de seguimiento normalmente mostrará la fecha prevista de entrega y también podrá indicar una franja horaria.
Si no puede estar presente, utilice las opciones de gestión de entrega que pueda ofrecer el transportista.
Dependiendo del transportista y del servicio local, pueden incluir:
- otro intento de entrega;
- entrega a una persona autorizada;
- reprogramación;
- recogida en una ubicación designada; u
- otra opción ofrecida por el transportista.
Peppery Spot no controla qué opciones alternativas puede ofrecer el transportista ni durante cuánto tiempo conservará un paquete para su recogida.
Por ello, es especialmente importante supervisar el seguimiento y responder rápidamente a las instrucciones del transportista.
Si un paquete no puede entregarse o es devuelto por circunstancias atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta, falta de recogida, rechazo de la entrega o incumplimiento de instrucciones del transportista, Peppery Spot podrá recuperar o deducir los costes reales resultantes en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
El simple hecho de no aceptar o recoger un paquete no constituye por sí solo un ejercicio válido de un derecho legal de desistimiento.
¿Qué información debe incluir mi dirección de entrega?
Facilite una dirección de entrega completa y correcta.
Cuando corresponda, debe incluir:
- nombre completo del destinatario;
- calle;
- número de casa o edificio;
- planta;
- número de apartamento o unidad;
- código de acceso o información del timbre;
- código postal;
- ciudad;
- país;
- número de teléfono; y
- dirección de correo electrónico correcta.
El cliente es responsable de comprobar que los datos sean correctos antes de enviar el pedido.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Todos los envíos Peppery Spot incluyen seguimiento.
Los pedidos se procesan generalmente en 1–2 días laborables.
Una vez preparado el envío y generado el número de seguimiento, recibirá la información por correo electrónico.
A partir de ese momento podrá seguir el progreso directamente mediante el sistema de seguimiento del transportista.
También podrá consultar determinada información del pedido mediante la función Chat de nuestro sitio web cuando esté disponible.
Tenga en cuenta que la ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
¿Puedo devolver un pedido?
Cuando resulte aplicable, los consumidores de la UE disponen generalmente de un derecho legal de desistimiento respecto de compras online elegibles, normalmente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes.
El coste directo de devolución corre normalmente a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o Peppery Spot acuerde expresamente otra cosa.
Pueden aplicarse determinadas excepciones legales, incluidos algunos bienes que se deterioran rápidamente y ciertos productos precintados de higiene o protección de la salud una vez abierto el precinto.
Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestro Formulario de Desistimiento de la UE para obtener toda la información.
Información adicional
¿Dónde está ubicada su empresa?
Peppery Spot tiene su sede en Budapest, Hungría, Unión Europea.
Los pedidos se preparan y envían desde Budapest.
¿Todos los productos son exactamente iguales a los de la fotografía?
No siempre.
Los fabricantes pueden modificar ocasionalmente:
- envase;
- diseño de la etiqueta;
- elementos gráficos;
- presentación del producto;
- fórmula; o
- ingredientes
sin previo aviso a los minoristas.
Por ello, la versión recibida puede diferir ocasionalmente de las fotografías mostradas en nuestro sitio web.
Un cambio no sustancial de envase o diseño no significa por sí solo que se haya suministrado un producto incorrecto.
Si el fabricante ha introducido una versión actualizada o sucesora, la versión suministrada también puede diferir de fotografías o información anteriores.
Esto no afecta a los derechos legales obligatorios cuando los bienes suministrados no sean conformes con el contrato de compraventa.
Los clientes con alergias, intolerancias, sensibilidades o requisitos dietéticos específicos deben comprobar siempre la información del envase físico recibido antes de utilizar o consumir el producto.
¿Se pueden comprar todos los productos en cualquier lugar?
No necesariamente.
La disponibilidad del producto puede depender de:
- existencias actuales;
- país de destino;
- restricciones del transportista;
- restricciones de importación;
- restricciones legales específicas del producto; u
- otras consideraciones operativas.
Un producto puede aparecer ocasionalmente disponible online aunque exista una discrepancia de stock.
Si no podemos suministrar un producto solicitado, el artículo o pedido afectado podrá cancelarse conforme a nuestros Términos del Servicio, y cualquier cantidad pagada por productos que no serán suministrados será reembolsada.
¿Qué ocurre si mi dirección está en una zona remota?
Las empresas de mensajería pueden clasificar determinados códigos postales, islas, zonas rurales u otras ubicaciones como zonas remotas o de servicio especial y aplicar costes adicionales.
Estas clasificaciones las determina el transportista y pueden cambiar.
Si su dirección se identifica como sujeta a un recargo por zona remota que no estaba incluido durante el checkout, podremos contactar con usted por correo electrónico y enviarle una factura por el importe adicional.
Podrá pagar dicho importe o, si el pedido todavía no se ha enviado, solicitar la cancelación del pedido afectado.
¿Tendré que pagar aduanas o gastos de importación?
Para entregas fuera de la Unión Europea, el país de destino, sus autoridades o el transportista pueden imponer derechos de aduana, IVA de importación, gastos de despacho u otros cargos.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío de Peppery Spot y son responsabilidad del destinatario.
Si el destinatario se niega o no paga los cargos necesarios para la importación o entrega y el paquete es devuelto, retenido, abandonado o se ve afectado de otro modo, los costes resultantes podrán cobrarse o deducirse en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.