Política de reembolso
En Peppery Spot, las devoluciones, los reembolsos y otros remedios se gestionan de acuerdo con esta Política de Devoluciones y Reembolsos y con la legislación obligatoria aplicable en materia de protección de los consumidores.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UE
Los consumidores que tengan derecho al desistimiento legal de la Unión Europea podrán desistir de una compra online elegible dentro del plazo legal aplicable, normalmente 14 días desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, recibe los bienes, sin necesidad de indicar motivo.
Los clientes de la UE pueden ejercer su desistimiento mediante nuestro formulario online:
https://pepperyspot.com/es/pages/eu-withdrawal-form
Cuando la legislación aplicable permita comunicar el desistimiento mediante otra declaración válida e inequívoca, el uso del formulario online no elimina dicha posibilidad legal.
Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver los bienes dentro del plazo legal aplicable.
Salvo que Peppery Spot acuerde expresamente otra cosa o la legislación aplicable disponga lo contrario, el coste directo de devolución corre a cargo del cliente.
Peppery Spot no proporciona etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones ordinarias por cambio de opinión, salvo acuerdo expreso en contrario.
2. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los clientes podrán examinar los bienes únicamente en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando los bienes hayan sido manipulados más allá de lo necesario para dicha comprobación, Peppery Spot se reserva el derecho de deducir cualquier disminución de valor legalmente atribuible a dicha manipulación.
Los productos deben devolverse correctamente embalados y en condiciones que permitan identificar y evaluar los bienes devueltos.
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho legal de desistimiento no se aplica cuando concurra una excepción prevista por la legislación aplicable.
Esto puede incluir, entre otros casos:
- bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; y
- bienes precintados que no sean aptos para devolución por auténticas razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega.
La aplicación de una excepción concreta depende de la naturaleza y estado del producto y de la legislación aplicable.
4. PRODUCTOS INCORRECTOS O NO CONFORMES
Si Peppery Spot envía un producto materialmente diferente del solicitado o si los bienes no son conformes con el contrato de compraventa, el cliente conserva los remedios previstos por la legislación obligatoria aplicable.
Póngase en contacto con nosotros en info@pepperyspot.com indicando el número de pedido y facilitando información o pruebas razonables que nos permitan evaluar la incidencia.
Dependiendo de las circunstancias y del remedio disponible conforme a la legislación aplicable, una reclamación verificada podrá resolverse mediante sustitución, reembolso, reducción del precio u otra solución adecuada.
Una modificación realizada por el fabricante en el envase, diseño, etiqueta u otra característica no esencial de presentación no significa por sí sola que se haya suministrado un producto incorrecto.
Cuando el fabricante haya sustituido un producto por una versión actualizada o sucesora, incluidos cambios en el envase, fórmula o ingredientes, la versión suministrada podrá diferir de fotografías o información anteriores. Los derechos legales obligatorios permanecen intactos cuando los bienes suministrados no sean conformes con el contrato.
5. PRODUCTOS DAÑADOS
Si un producto llega materialmente dañado, póngase en contacto con nosotros en info@pepperyspot.com indicando el número de pedido y proporcionando fotografías claras u otras pruebas razonables que muestren el estado del producto y del embalaje.
Las reclamaciones se evalúan según la naturaleza y magnitud de los daños.
Los daños menores en el embalaje exterior, pequeñas imperfecciones estéticas o daños que no afecten materialmente a la seguridad, calidad, contenido, funcionalidad o utilización del producto no dan derecho automáticamente a un reembolso completo.
Cuando los daños afecten materialmente al producto, la incidencia se resolverá de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias de la reclamación.
6. PAQUETES PERDIDOS
Cuando un envío se confirme como perdido durante el transporte y no pueda recuperarse ni entregarse correctamente, Peppery Spot proporcionará el remedio exigido por la legislación aplicable, que podrá incluir sustitución o reembolso.
Antes de emitir un reembolso o sustitución, nos reservamos el derecho de investigar el envío con el transportista correspondiente y verificar su estado.
Un paquete no se considera perdido únicamente porque el seguimiento deje temporalmente de actualizarse o porque la entrega se retrase.
7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y CANCELACIÓN POR PEPPERY SPOT
Si un producto solicitado no está disponible, se mostró incorrectamente como disponible o Peppery Spot no puede cumplir por otro motivo un pedido aceptado, podremos cancelar el producto o pedido afectado cuando la legislación aplicable lo permita.
Cuando se haya cobrado el pago por bienes que no vayan a suministrarse, se reembolsará el importe correspondiente.
Peppery Spot también podrá rechazar un pedido antes de su aceptación conforme a nuestros Términos del Servicio, incluidos casos de información de entrega incorrecta o incompleta, apartados postales, destinos no admitidos, errores manifiestos de precio o técnicos, riesgos de fraude o seguridad, restricciones del transportista o cargos adicionales por zonas remotas no aceptados por el cliente.
8. SOLICITUDES DE CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que su procesamiento haya avanzado hasta un punto en el que la cancelación ya no pueda realizarse razonablemente.
Haremos esfuerzos razonables para atender una solicitud recibida a tiempo, pero la cancelación no puede garantizarse una vez iniciado el procesamiento.
Una vez generado un número de seguimiento y una vez que el envío haya entrado en el sistema del transportista, Peppery Spot ya no puede garantizar la cancelación o modificación del envío.
Esto no limita ningún derecho legal obligatorio de desistimiento que se aplique independientemente conforme a la legislación aplicable.
9. DIRECCIONES INCORRECTAS, ENTREGA FALLIDA Y ENVÍOS NO RECOGIDOS
Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega completa y correcta y de tomar medidas razonables para facilitar la entrega.
También se espera que supervisen la información de seguimiento facilitada y, cuando sea necesario, se comuniquen con el transportista respecto a la entrega.
No aceptar, no recoger o no facilitar la entrega no constituye por sí solo un ejercicio válido de un derecho legal de desistimiento.
Si un envío no puede entregarse o es devuelto debido a circunstancias atribuibles al cliente, incluida una dirección incorrecta o incompleta, la falta de recogida, el rechazo de la entrega, el incumplimiento de instrucciones del transportista u otra circunstancia evitable atribuible al destinatario, Peppery Spot se reserva el derecho, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, de recuperar o deducir los costes y pérdidas reales causados por la entrega fallida.
Estos pueden incluir gastos de envío de ida, transporte de retorno, recargos del transportista, almacenamiento, gastos relacionados con aduanas, costes de manipulación y otros gastos directamente resultantes de la entrega fallida.
Cualquier importe que Peppery Spot tenga derecho legal a recuperar podrá deducirse de las cantidades que, de otro modo, fueran reembolsables al cliente.
10. CARGOS POR ZONAS REMOTAS
Las empresas de mensajería pueden clasificar determinados códigos postales, islas, zonas rurales u otros lugares como zonas remotas o especiales y aplicar cargos adicionales.
Estas clasificaciones las determina el transportista y pueden cambiar sin previo aviso. Peppery Spot no mantiene ni controla una base de datos completa de zonas remotas de los transportistas.
Si se identifica un cargo adicional después de realizar el pedido pero antes del envío, Peppery Spot podrá contactar con el cliente y emitir una factura por el coste adicional de entrega.
El cliente podrá pagar el cargo adicional o, si el pedido aún no ha sido enviado, solicitar la cancelación del pedido afectado.
11. CAMBIO DE OPINIÓN, PEDIDOS ACCIDENTALES Y PREFERENCIAS DE PRODUCTO
Fuera de un derecho legal de desistimiento u otro derecho obligatorio del consumidor, Peppery Spot no está obligado a proporcionar un reembolso únicamente porque:
- el cliente haya pedido un producto accidentalmente;
- el cliente haya cambiado de opinión una vez finalizado el plazo de desistimiento aplicable;
- el cliente ya no quiera o necesite el producto;
- al cliente no le guste el aroma, sabor, color, textura, aspecto u otra característica subjetiva del producto; o
- el producto no cumpla las expectativas personales del cliente pese a ser conforme con el contrato de compraventa.
Esta sección no limita los derechos derivados de un derecho legal de desistimiento aplicable ni los derechos relativos a bienes defectuosos o no conformes.
12. MÉTODO DE REEMBOLSO
Los reembolsos aprobados normalmente se emiten al método de pago original utilizado para el pedido, salvo que sea necesario o se acuerde otro método.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca puede depender del proveedor de pago, banco o emisor de la tarjeta y queda fuera del control directo de Peppery Spot una vez iniciado correctamente el reembolso.
13. GASTOS DE ENVÍO TRAS EL DESISTIMIENTO
Cuando un consumidor de la UE ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, cualquier reembolso de los gastos de entrega originales se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando el consumidor haya elegido un método de entrega más caro que la opción estándar más económica ofrecida por Peppery Spot, Peppery Spot no está obligado a reembolsar el coste adicional correspondiente al método más caro en la medida permitida por la ley.
El coste directo de devolución sigue siendo responsabilidad del cliente, salvo acuerdo contrario de Peppery Spot o disposición legal diferente.
14. CONTACTO
Para preguntas o reclamaciones relacionadas con devoluciones, productos dañados, productos incorrectos o reembolsos, contacte con:
Peppery Spot
Horváth András EV
1071 Budapest, Dembinszky utca 29. Fsz. 3.
Hungría
Correo electrónico: info@pepperyspot.com
Para ejercer el derecho legal de desistimiento en la UE, los clientes pueden utilizar: