Versand
Diese Versandrichtlinie erläutert, wie über Peppery Spot aufgegebene Bestellungen bearbeitet, versandt und zugestellt werden.
Sie ist zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unseren Lieferinformationen zu lesen.
Nichts in dieser Versandrichtlinie schränkt zwingende Rechte ein, die Verbrauchern nach anwendbarem Recht zustehen.
1. LIEFERZIELE
Peppery Spot versendet international an Ziele, für die in unserem Online-Shop eine Lieferoption angeboten wird.
Da verfügbare Ziele, Versandarten, Gewichtsgrenzen, Laufzeiten und Versandkosten je nach Land und Sendungseigenschaften variieren können, gelten die aktuellen Informationen beim Checkout und auf unserer Seite Lieferinformationen:
https://pepperyspot.com/de/pages/delivery-information
Dass ein Land oder eine Region in der Adressauswahl verfügbar ist, garantiert nicht notwendigerweise, dass jede Adresse innerhalb dieses Gebiets beliefert werden kann.
2. VERSANDPARTNER
Peppery Spot arbeitet mit etablierten internationalen Kurierunternehmen zusammen, darunter:
- FedEx;
- UPS;
- GLS; und
- DPD.
FedEx ist derzeit unser primärer internationaler Versandpartner.
Welcher Kurierdienst für eine bestimmte Sendung verwendet wird, kann vom Zielort, den Paketeigenschaften, verfügbaren Diensten, betrieblichen Anforderungen und anderen relevanten Umständen abhängen.
Peppery Spot behält sich das Recht vor, den geeigneten Versanddienstleister und Service für eine Bestellung auszuwählen, sofern nicht während des Checkouts ausdrücklich eine bestimmte Versandart angeboten und gewählt wurde.
3. BEARBEITUNGSZEIT
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit ist von der geschätzten Transportzeit des Kurierdienstes getrennt.
Zur Bearbeitung gehören unter anderem Zahlungs- und Bestellprüfungen, Produktzuordnung, Kommissionierung, Verpackung, Versandvorbereitung und die Organisation der Abholung durch den Versanddienstleister.
An Wochenenden und ungarischen Feiertagen werden Bestellungen normalerweise nicht an Versanddienstleister übergeben, da an diesen Tagen keine regulären Paketabholungen verfügbar sind.
Bestellungen, die kurz vor oder während Wochenenden, Feiertagen oder Zeiten mit ungewöhnlich hohem Bestellvolumen aufgegeben werden, können daher erst am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet werden.
4. GESCHÄTZTE LIEFERZEIT
Sofern für ein bestimmtes Ziel oder eine bestimmte Versandart nicht anders angegeben, beträgt die in unseren Lieferinformationen angegebene geschätzte Laufzeit in der Regel 3–5 Werktage nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.
Diese Laufzeit enthält nicht die Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen.
Alle Lieferzeiten sind nur Schätzwerte und keine garantierten Liefertermine.
Kurierunternehmen garantieren nicht, dass jede internationale Sendung innerhalb des geschätzten Zeitfensters zugestellt wird.
Tatsächliche Lieferzeiten können beeinflusst werden durch:
- Abläufe beim Versanddienstleister;
- Zollabfertigung;
- Sicherheitskontrollen;
- Wetterbedingungen;
- Transportstörungen;
- Feiertage;
- Streiks;
- Bearbeitung in abgelegenen Gebieten;
- örtliche Lieferbedingungen; oder
- andere Umstände außerhalb des angemessenen Einflussbereichs von Peppery Spot.
Zwingende gesetzliche Lieferrechte bleiben unberührt.
5. SENDUNGSVERFOLGUNG
Alle Peppery Spot Sendungen verfügen über Tracking.
Sobald die Sendung vorbereitet und eine Trackingnummer erstellt wurde, werden die Trackinginformationen an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Kunden sind dafür verantwortlich, eine korrekte und erreichbare E-Mail-Adresse anzugeben und Nachrichten zur Sendung zu prüfen, einschließlich Spam- oder gefilterter Ordner, soweit relevant.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Trackinginformationen während des gesamten Zustellvorgangs zu verfolgen.
Das Tracking kann unter anderem folgende Informationen enthalten:
- Versandverlauf;
- erwartetes Lieferdatum;
- geschätztes Lieferzeitfenster;
- fehlgeschlagene Zustellversuche;
- Abholhinweise; und
- weitere Mitteilungen des Versanddienstleisters.
Dass das Tracking vorübergehend nicht aktualisiert wird, bedeutet nicht automatisch, dass eine Sendung verloren ist.
6. LIEFERADRESSE
Kunden sind dafür verantwortlich, bei Aufgabe der Bestellung eine vollständige, korrekte und zustellfähige Lieferadresse anzugeben.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung sorgfältig:
- vollständigen Namen des Empfängers;
- Straßenname;
- Haus- oder Gebäudenummer;
- Wohnungs-, Einheits- oder sonstige erforderliche Adressangaben;
- Postleitzahl;
- Ort;
- Land;
- Telefonnummer; und
- E-Mail-Adresse.
Aufgrund des von uns bearbeiteten Bestellvolumens kann Peppery Spot nicht verpflichtet werden, fehlende Adressangaben für jede Bestellung individuell zu prüfen, zu korrigieren oder anzufordern.
Ist eine Adresse unvollständig, falsch, widersprüchlich oder für die Kurierzustellung ungeeignet, kann Peppery Spot die Bestellung ablehnen oder stornieren, anstatt zusätzliche Informationen vom Kunden einzuholen.
7. POSTFÄCHER
Peppery Spot bietet ausschließlich Haus-zu-Haus-Kurierzustellung an.
Wir liefern nicht an:
- Postfächer;
- postalische Abholboxen; oder
- vergleichbare Postadressen.
Die Eingabe eines Postfachs mit anderer Schreibweise, Abkürzungen, zusätzlichen Zeichen oder anderen Methoden macht die Adresse nicht zustellfähig.
Bestellungen an Postfächer oder vergleichbare Adressen können abgelehnt oder storniert werden.
8. ADRESSÄNDERUNGEN NACH DER BESTELLUNG
Kunden sollten Peppery Spot so schnell wie möglich kontaktieren, wenn sie einen Fehler in ihren Lieferdaten feststellen.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, eine Adresse zu korrigieren, sofern dies betrieblich noch möglich ist, können eine Änderung jedoch nicht garantieren, sobald die Bearbeitung fortgeschritten ist.
Sobald eine Trackingnummer erstellt wurde und die Sendung in das Bearbeitungssystem des Versanddienstleisters übergegangen ist, kann Peppery Spot weder eine Änderung der Lieferadresse noch eine Stornierung der Sendung garantieren.
Aus diesem Grund sollten Kunden alle Lieferdaten sorgfältig prüfen, bevor sie den Checkout abschließen.
9. ABGELEGENE UND BESONDERE LIEFERGEBIETE
Kurierunternehmen können bestimmte:
- Postleitzahlen;
- Inseln;
- ländliche Gebiete;
- geografisch abgelegene Orte; oder
- andere Ziele
als abgelegene, erweiterte oder besondere Servicegebiete einstufen und zusätzliche Zuschläge erheben.
Diese Einstufungen werden ausschließlich vom jeweiligen Versanddienstleister festgelegt und können jederzeit geändert werden.
Peppery Spot führt oder kontrolliert keine vollständigen Remote-Area-Datenbanken der Versanddienstleister und kann daher nicht garantieren, dass jede Einstufung bereits beim Checkout automatisch erkannt wird.
Stellt ein Versanddienstleister nach Aufgabe der Bestellung, aber vor dem Versand fest, dass die Adresse des Kunden einem zusätzlichen Remote-Area- oder ähnlichen Zuschlag unterliegt, kann Peppery Spot die Sendung zurückhalten und den Kunden per E-Mail kontaktieren.
Gegebenenfalls wird eine Rechnung über die zusätzlichen Lieferkosten an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Der Kunde kann anschließend:
- die zusätzlichen Lieferkosten bezahlen; oder
- die Stornierung der betroffenen Bestellung verlangen, sofern die Sendung noch nicht versandt wurde.
Peppery Spot ist nicht verpflichtet, eine Lieferung zum ursprünglich angezeigten Standardversandpreis anzubieten, wenn dieser Service für die Adresse des Kunden nach der jeweiligen Einstufung des Versanddienstleisters tatsächlich nicht verfügbar ist.
10. ZOLL, EINFUHRABGABEN UND STEUERN
Für Sendungen außerhalb der Europäischen Union gelten die Zoll- und Einfuhrvorschriften des Bestimmungslandes.
Je nach Ziel kann der Empfänger zur Zahlung folgender Kosten verpflichtet sein:
- Zollabgaben;
- Einfuhrumsatzsteuer oder andere Einfuhrsteuern;
- Zollabfertigungsgebühren;
- Vermittlungs- oder Auslagengebühren;
- Verwaltungsgebühren; oder
- sonstige von Zollbehörden, Regierungen oder Versanddienstleistern erhobene Gebühren.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind diese Kosten nicht in den Produktpreisen oder Versandkosten von Peppery Spot enthalten.
Der Empfänger trägt sämtliche anwendbaren einfuhrbezogenen Kosten.
Kunden sind dafür verantwortlich, vor Aufgabe einer Bestellung die für das Bestimmungsland geltenden Einfuhrbestimmungen und Beschränkungen zu prüfen.
11. VERWEIGERUNG DER ZAHLUNG VON ZOLL- ODER EINFUHRKOSTEN
Verweigert oder unterlässt der Empfänger die Zahlung von Zollabgaben, Einfuhrsteuern, Abfertigungsgebühren oder anderen für die Zustellung erforderlichen Kosten, kann die Sendung:
- vom Zoll oder Versanddienstleister zurückgehalten werden;
- an Peppery Spot zurückgesendet werden;
- aufgegeben werden;
- vernichtet werden; oder
- auf andere Weise gemäß den Regeln der zuständigen Behörde oder des Versanddienstleisters behandelt werden.
Beruhen solche Umstände darauf, dass der Kunde die anwendbaren Einfuhranforderungen nicht erfüllt oder deren Erfüllung verweigert, behält sich Peppery Spot das Recht vor, im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang die daraus entstehenden Kosten und Verluste zurückzufordern oder abzuziehen.
Dies kann umfassen:
- ursprüngliche Hinversandkosten;
- Rücktransport;
- zollbezogene Kosten;
- Zuschläge des Versanddienstleisters;
- Lagerkosten;
- Bearbeitungsgebühren; und
- sonstige Kosten, die unmittelbar aus der unterlassenen Einfuhr- oder Zustellabwicklung entstehen.
Beträge, die Peppery Spot rechtmäßig zurückfordern darf, können von ansonsten an den Kunden zurückzuzahlenden Beträgen abgezogen werden.
12. ZOLLVERZÖGERUNGEN
Die Dauer der Zollabfertigung liegt außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von Peppery Spot.
Internationale Sendungen können sich verzögern, während Zollbehörden:
- ein Paket kontrollieren;
- Dokumente überprüfen;
- Abgaben oder Steuern festsetzen;
- Informationen vom Empfänger anfordern; oder
- andere Einfuhrverfahren durchführen.
Peppery Spot kann keinen Liefertermin garantieren, wenn eine Sendung der Zollabfertigung unterliegt.
Kunden sollten angemessene Anfragen von Zollbehörden oder Versanddienstleistern unverzüglich beantworten, wenn zusätzliche Informationen oder Zahlungen für die Abfertigung erforderlich sind.
13. ERREICHBARKEIT DES KUNDEN FÜR DIE ZUSTELLUNG
Kunden sind dafür verantwortlich, angemessene Maßnahmen zu treffen, um eine erfolgreiche Zustellung zu ermöglichen.
Zeigt das Tracking ein erwartetes Lieferdatum oder Lieferzeitfenster an, sollte der Kunde sicherstellen, dass:
- der Empfänger verfügbar ist;
- eine andere bevollmächtigte Person die Sendung entgegennehmen kann; oder
- eine andere vom Versanddienstleister akzeptierte Zustellvereinbarung getroffen wurde.
Kann der Kunde nicht anwesend sein, ist er dafür verantwortlich, gegebenenfalls verfügbare Zustelloptionen des Versanddienstleisters zu nutzen.
Dazu können gehören: Verschiebung der Zustellung, Bevollmächtigung eines anderen Empfängers oder Organisation einer Abholung, sofern vom Versanddienstleister unterstützt.
14. FEHLGESCHLAGENE ZUSTELLUNG UND NICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN
Die Nichtannahme, Nichtabholung oder unterlassene Mitwirkung bei der Zustellung stellt für sich genommen keine wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Kann eine Sendung aufgrund von Umständen, die dem Kunden zuzurechnen sind, nicht zugestellt werden oder wird sie zurückgesendet, einschließlich:
- Verweigerung der Annahme;
- wiederholter erfolgloser Zustellversuche;
- Nichtabholung einer Sendung;
- Nichtbefolgung von Anweisungen des Versanddienstleisters;
- unterlassener Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister, wenn eine Handlung erforderlich ist;
- fehlerhafter oder unvollständiger Lieferangaben;
- eines nicht zugänglichen Zustellorts;
- fehlender für Zustellung oder Zollabfertigung erforderlicher Informationen; oder
- eines anderen vermeidbaren Umstands, der dem Empfänger zuzurechnen ist,
behält sich Peppery Spot das Recht vor, im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang die tatsächlich entstandenen Kosten und Verluste der erfolglosen Zustellung zurückzufordern oder abzuziehen.
Dies kann umfassen:
- Hinversandkosten;
- Rücktransport;
- Zuschläge des Versanddienstleisters;
- Lagerkosten;
- zollbezogene Ausgaben;
- Bearbeitungsgebühren; und
- sonstige unmittelbar durch die fehlgeschlagene Zustellung verursachte Kosten.
Beträge, die Peppery Spot rechtmäßig zurückfordern darf, können von ansonsten an den Kunden zurückzuzahlenden Beträgen abgezogen werden.
Dies beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte, wenn die Nichtzustellung Peppery Spot zuzurechnen ist oder der Kunde ein gesetzliches Recht wirksam ausgeübt hat.
15. TEILLIEFERUNGEN
Peppery Spot kann eine Bestellung, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, in zwei oder mehr Sendungen aufteilen.
Dies kann aus betrieblichen, Verpackungs-, Gewichts-, Versanddienstleister- oder logistischen Gründen erfolgen.
Entscheidet Peppery Spot, eine Bestellung aufzuteilen, wird dem Kunden allein aufgrund der Aufteilung in mehrere Pakete keine zusätzliche Versandgebühr berechnet, sofern keine zusätzliche Dienstleistung oder Gebühr separat mit dem Kunden vereinbart wurde.
Verschiedene Pakete derselben Bestellung können:
- separate Trackingnummern erhalten; und
- an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
16. BESCHÄDIGTE PAKETE
Ist ein Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt, empfehlen wir Kunden, soweit vernünftigerweise möglich:
- die Außenverpackung vor dem Öffnen zu fotografieren;
- beschädigte Verpackung aufzubewahren;
- beschädigte Produkte zu fotografieren; und
- Peppery Spot zeitnah zu kontaktieren.
Fotos und Verpackungsinformationen können uns bei der Untersuchung eines Anspruchs gegenüber dem Versanddienstleister unterstützen.
Dass ein Paket bei Zustellung nicht fotografiert wurde, beseitigt nicht automatisch zwingende gesetzliche Rechte.
Ansprüche wegen beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Produkte werden gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie behandelt.
17. VERLORENE SENDUNGEN
Scheint eine Sendung verloren zu sein, kann Peppery Spot eine Untersuchung beim jeweiligen Versanddienstleister einleiten.
Eine Sendung gilt nicht allein deshalb als verloren, weil:
- sich die Zustellung verzögert;
- der geschätzte Liefertermin überschritten wurde; oder
- das Tracking vorübergehend keine Aktualisierung zeigt.
Wird eine Sendung als verloren bestätigt und kann weder aufgefunden noch erfolgreich zugestellt werden, wird der Fall gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und dem anwendbaren Recht behandelt.
18. VERSANDKOSTEN UND LIEFERINFORMATIONEN
Versandkosten können unter anderem abhängen von:
- Bestimmungsland;
- Paketgewicht;
- Paketabmessungen;
- gewählter Versandart;
- Preisen des Versanddienstleisters;
- Remote-Area-Einstufung; und
- weiteren betrieblichen Faktoren.
Da sich Versandpreise und Bedingungen der Versanddienstleister ändern können, werden die aktuellsten länderspezifischen Versandinformationen beim Checkout und auf unserer Seite Lieferinformationen bereitgestellt:
https://pepperyspot.com/de/pages/delivery-information
Der beim Checkout angezeigte Versandpreis gilt vorbehaltlich eines Remote-Area- oder besonderen Servicezuschlags, der während des Checkouts nicht vernünftigerweise erkannt werden konnte.
19. WOCHENENDEN UND FEIERTAGE
Werktagsangaben enthalten keine Wochenenden oder anwendbaren Feiertage.
Peppery Spot organisiert an Wochenenden oder ungarischen Feiertagen normalerweise keine regulären Paketabholungen.
Auch die Abläufe der Versanddienstleister im Bestimmungsland können durch lokale Wochenenden, Feiertage und andere arbeitsfreie Tage beeinflusst werden.
Solche Tage werden bei geschätzten Lieferzeiten in Werktagen nicht mitgerechnet.
20. EREIGNISSE AUSSERHALB UNSERES EINFLUSSBEREICHS
Internationale Lieferungen können durch Ereignisse außerhalb des angemessenen Einflussbereichs von Peppery Spot beeinträchtigt werden, darunter:
- extreme Wetterbedingungen;
- Naturkatastrophen;
- Transportstörungen;
- Streiks;
- Grenzbeschränkungen;
- Maßnahmen der Zollbehörden;
- staatliche Maßnahmen;
- Sicherheitsvorfälle;
- Störungen im Netzwerk des Versanddienstleisters; oder
- andere außergewöhnliche Umstände.
Peppery Spot haftet im gesetzlich zulässigen Umfang nicht für Verzögerungen, die ausschließlich durch solche Umstände verursacht werden.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
21. KONTAKT
Bei Fragen zum Versand oder zu einer bestehenden Sendung kontaktieren Sie bitte:
Peppery Spot
Horváth András EV
1071 Budapest, Dembinszky utca 29. Fsz. 3.
Ungarn
E-Mail: info@pepperyspot.com
Aktuelle länderspezifische Versandinformationen finden Sie unter: