Informationen zum Einkauf
Welche Versandarten sind verfügbar?
Peppery Spot bietet internationale Haus-zu-Haus-Kurierzustellung an.
Abhängig vom Zielort und den Eigenschaften Ihrer Bestellung kann Ihr Paket mit einem der folgenden Versanddienstleister versendet werden:
- FedEx
- UPS
- GLS
- DPD
FedEx ist derzeit unser primärer internationaler Versandpartner.
Die verfügbare Versandart und die genauen Versandkosten werden beim Checkout angezeigt.
Die Lieferung ist ausschließlich an Privat- und Geschäftsadressen möglich. Wir liefern nicht an Postfächer oder vergleichbare Postadressen.
Wenn Sie Ihr Paket nach dem Versand umleiten lassen, können zusätzliche Gebühren des Versanddienstleisters für die gewünschte Änderung oder Umleitung von Ihnen zu tragen sein.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Lieferinformationen und unserer Versandrichtlinie.
Liefern Sie international?
Ja.
Peppery Spot hat seinen Sitz in Budapest, Ungarn, und liefert international in die Länder und Regionen, die derzeit von unseren Versandpartnern unterstützt werden.
Geben Sie einfach Ihre Lieferadresse beim Checkout ein, um zu sehen, ob eine Lieferung an Ihren Standort möglich ist und welche Versandkosten aktuell gelten.
Dass ein Land oder eine Region beim Checkout auswählbar ist, bedeutet nicht notwendigerweise, dass jede einzelne Adresse innerhalb dieses Gebiets beliefert werden kann, insbesondere in abgelegenen oder besonderen Servicegebieten.
Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Laufzeit in der Regel 3–5 Werktage, sofern für Ihr Ziel nichts anderes angegeben ist.
Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten nur Schätzwerte sind und nicht garantiert werden.
Die Lieferung kann sich unter anderem aufgrund folgender Faktoren verzögern:
- Zollabfertigung;
- Bearbeitung in abgelegenen Gebieten;
- Feiertage;
- Wetterbedingungen;
- Störungen im Transportnetzwerk; oder
- andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
Sobald Ihre Sendung vorbereitet wurde, erhalten Sie die Trackinginformationen per E-Mail.
Je nach Versanddienstleister und Ziel können Sie zusätzlich Lieferinformationen per E-Mail oder SMS erhalten.
Zahlungsinformationen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren derzeit:
- Kredit- und Debitkarten über Shopify Payments / Shop Pay
- PayPal
Die tatsächlich für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt.
Ist der Online-Kauf sicher?
Ja. Peppery Spot verwendet sichere verschlüsselte Verbindungen, um die über unsere Website übertragenen Informationen zu schützen.
Zahlungen werden über etablierte Zahlungsanbieter wie Shopify Payments und PayPal abgewickelt.
Peppery Spot speichert Ihre vollständigen Kartendaten nicht direkt auf eigenen Servern.
Bestellungen und Rückgaben
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Sie können schnell und einfach über PepperySpot.com bestellen.
Um ein Produkt in den Warenkorb zu legen, klicken Sie auf der jeweiligen Produktseite auf In den Warenkorb.
Vor dem Checkout können Sie Ihren Warenkorb überprüfen, Mengen ändern oder Produkte entfernen.
Wenn Sie bereit sind, gehen Sie zum Checkout, geben Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen ein und senden Ihre Bestellung ab.
Peppery Spot akzeptiert Bestellungen aus unterstützten internationalen Zielgebieten.
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um über unseren Online-Shop eine Bestellung aufzugeben.
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein.
Sie können auch ohne Kundenkonto bestellen.
Die Erstellung eines Kontos ist optional, registrierte Kunden können jedoch Zugang zu zusätzlichen Funktionen oder Komfortvorteilen erhalten.
An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
Sie erreichen uns per E-Mail unter:
Sie können uns auch über unsere Kontaktseite eine Nachricht senden.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss des Checkouts sämtliche Bestell- und Lieferinformationen sorgfältig.
Wenn Sie einen Fehler feststellen oder eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, rechtzeitig eingegangene Änderungs- oder Stornierungsanfragen zu berücksichtigen, können dies jedoch nicht garantieren, sobald die Bearbeitung fortgeschritten ist.
Sobald eine Trackingnummer erstellt wurde und die Sendung in das Bearbeitungssystem des Versanddienstleisters übergegangen ist, kann Peppery Spot die Stornierung der Sendung oder eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr garantieren.
Dies berührt keine zwingenden gesetzlichen Widerrufsrechte, die nach anwendbarem Recht gelten.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Kunden sind dafür verantwortlich, angemessene Maßnahmen zu treffen, um eine erfolgreiche Zustellung zu ermöglichen.
Die Trackinginformationen zeigen normalerweise das erwartete Lieferdatum und können zusätzlich ein Lieferzeitfenster enthalten.
Wenn Sie nicht anwesend sein können, nutzen Sie bitte die vom Versanddienstleister angebotenen Zustelloptionen.
Je nach Versanddienstleister und lokalem Service kann dies umfassen:
- einen weiteren Zustellversuch;
- Zustellung an eine bevollmächtigte Person;
- Verschiebung der Zustellung;
- Abholung an einem bestimmten Ort; oder
- eine andere vom Versanddienstleister angebotene Zustelloption.
Peppery Spot hat keinen Einfluss darauf, welche alternativen Zustelloptionen der Versanddienstleister anbietet oder wie lange ein Paket zur Abholung bereitgehalten wird.
Daher ist es besonders wichtig, die Trackinginformationen zu verfolgen und auf Mitteilungen des Versanddienstleisters zeitnah zu reagieren.
Kann ein Paket aufgrund von Umständen, die dem Kunden zuzurechnen sind, nicht zugestellt werden oder wird es zurückgesendet, etwa wegen einer falschen Adresse, Nichtabholung, Verweigerung der Annahme oder Nichtbefolgung von Anweisungen des Versanddienstleisters, kann Peppery Spot die daraus tatsächlich entstandenen Kosten im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang zurückfordern oder abziehen.
Die bloße Nichtannahme oder Nichtabholung eines Pakets stellt für sich genommen keine wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Welche Angaben muss meine Lieferadresse enthalten?
Bitte geben Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse an.
Diese sollte, soweit anwendbar, enthalten:
- vollständigen Namen des Empfängers;
- Straße;
- Haus- oder Gebäudenummer;
- Etage;
- Wohnungs- oder Einheitsnummer;
- Zugangscode oder Klingelinformationen;
- Postleitzahl;
- Ort;
- Land;
- Telefonnummer; und
- korrekte E-Mail-Adresse.
Kunden sind dafür verantwortlich, die Richtigkeit dieser Angaben vor Aufgabe der Bestellung zu überprüfen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Alle Peppery Spot Sendungen verfügen über Tracking.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Sobald Ihre Sendung vorbereitet und eine Trackingnummer erstellt wurde, erhalten Sie die Trackinginformationen per E-Mail.
Anschließend können Sie den Versandfortschritt direkt über das Trackingsystem des Versanddienstleisters verfolgen.
Möglicherweise können Sie Bestellinformationen auch über die Chat-Funktion auf unserer Website abrufen.
Bitte beachten Sie, dass vorübergehend fehlende Trackingupdates nicht notwendigerweise bedeuten, dass ein Paket verloren gegangen ist.
Kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Soweit anwendbar, haben EU-Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht für berechtigte Online-Käufe, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt normalerweise der Kunde, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt oder Peppery Spot ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Es können gesetzliche Ausnahmen gelten, darunter bestimmte schnell verderbliche Waren und bestimmte versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsschutzprodukte, nachdem die Versiegelung entfernt wurde.
Vollständige Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und in unserem EU-Widerrufsformular.
Zusätzliche Informationen
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Peppery Spot hat seinen Sitz in Budapest, Ungarn, Europäische Union.
Bestellungen werden in Budapest vorbereitet und versandt.
Sieht jedes Produkt genau so aus wie auf dem Foto?
Nicht immer.
Hersteller ändern gelegentlich:
- Verpackung;
- Etikettendesign;
- Grafik;
- Produktdarstellung;
- Rezeptur; oder
- Inhaltsstoffe
ohne vorherige Mitteilung an Händler.
Daher kann die von Ihnen erhaltene Version manchmal von den Produktfotos auf unserer Website abweichen.
Eine nicht wesentliche Änderung von Verpackung oder Design bedeutet für sich genommen nicht, dass ein falsches Produkt geliefert wurde.
Hat der Hersteller eine aktualisierte oder nachfolgende Version eines Produkts eingeführt, kann auch die gelieferte Version von älteren Fotos oder Informationen abweichen.
Dies berührt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, wenn die gelieferte Ware nicht dem Kaufvertrag entspricht.
Kunden mit Allergien, Unverträglichkeiten, Empfindlichkeiten oder besonderen Ernährungsanforderungen sollten vor Verwendung oder Verzehr stets die Angaben auf der tatsächlich gelieferten Produktverpackung prüfen.
Können alle Produkte überall gekauft werden?
Nicht notwendigerweise.
Die Produktverfügbarkeit kann abhängen von:
- aktuellem Lagerbestand;
- Bestimmungsland;
- Beschränkungen des Versanddienstleisters;
- Einfuhrbeschränkungen;
- produktspezifischen gesetzlichen Beschränkungen; oder
- anderen betrieblichen Faktoren.
Ein Produkt kann gelegentlich online als verfügbar erscheinen, obwohl eine Bestandsabweichung vorliegt.
Wenn wir ein bestelltes Produkt nicht liefern können, kann der betroffene Artikel oder die Bestellung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert werden. Bereits gezahlte Beträge für nicht gelieferte Waren werden erstattet.
Was passiert, wenn meine Adresse in einem abgelegenen Gebiet liegt?
Kurierunternehmen können bestimmte Postleitzahlen, Inseln, ländliche Gebiete oder andere Orte als abgelegene oder besondere Servicegebiete einstufen und zusätzliche Lieferkosten erheben.
Diese Einstufungen werden vom Versanddienstleister bestimmt und können sich ändern.
Wird Ihre Adresse nachträglich als gebührenpflichtiges Remote-Area-Gebiet eingestuft und war der Zuschlag beim Checkout nicht enthalten, können wir Sie per E-Mail kontaktieren und eine Rechnung über den zusätzlichen Versandbetrag senden.
Sie können den zusätzlichen Betrag bezahlen oder, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, die Stornierung der betroffenen Bestellung verlangen.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrkosten bezahlen?
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zollabgaben, Einfuhrumsatzsteuer, Abfertigungsgebühren oder andere Kosten vom Bestimmungsland, dessen Behörden oder vom Versanddienstleister erhoben werden.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind diese Kosten nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten von Peppery Spot enthalten und vom Empfänger zu tragen.
Verweigert oder unterlässt der Empfänger die Zahlung erforderlicher Einfuhr- oder Lieferkosten und wird das Paket dadurch zurückgesendet, zurückgehalten, aufgegeben oder anderweitig beeinträchtigt, können daraus entstehende Kosten im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang berechnet oder abgezogen werden.