Widerrufsrecht
Bei Peppery Spot werden Rückgaben, Erstattungen und sonstige Rechtsbehelfe gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren zwingenden Verbraucherschutzvorschriften behandelt.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Rechte ein, die Verbrauchern nach anwendbarem Recht zustehen.
1. EU-WIDERRUFSRECHT
Verbraucher, denen das gesetzliche Widerrufsrecht der Europäischen Union zusteht, können von einem widerrufsfähigen Online-Kauf innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Frist, grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhält, ohne Angabe von Gründen zurücktreten.
EU-Kunden können ihren Widerruf über unser Online-EU-Widerrufsformular erklären:
https://pepperyspot.com/de/pages/eu-withdrawal-form
Soweit das anwendbare Recht zulässt, dass der Widerruf auch durch eine andere gültige und eindeutige Erklärung mitgeteilt wird, schließt die Nutzung des Online-Formulars diese gesetzliche Möglichkeit nicht aus.
Nach Mitteilung des Widerrufs muss der Kunde die Ware innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Frist zurücksenden.
Sofern Peppery Spot nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder das anwendbare Recht etwas anderes vorschreibt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Peppery Spot stellt für gewöhnliche Widerrufe wegen Meinungsänderung keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
2. ZUSTAND DER ZURÜCKGESENDETEN WARE
Kunden dürfen die Ware nur in dem Umfang prüfen, der vernünftigerweise erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wurde die Ware darüber hinausgehend behandelt, behält sich Peppery Spot das Recht vor, eine gesetzlich zulässige Wertminderung abzuziehen, die auf diese Behandlung zurückzuführen ist.
Produkte sollten sicher verpackt und in einem Zustand zurückgesendet werden, der es uns ermöglicht, die zurückgesendete Ware zu identifizieren und zu prüfen.
3. AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht, wenn eine gesetzlich vorgesehene Ausnahme greift.
Dies kann unter anderem betreffen:
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde; und
- versiegelte Waren, die aus tatsächlichen Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ob ein bestimmtes Produkt unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, hängt von Art und Zustand des Produkts sowie vom anwendbaren Recht ab.
4. FALSCHE ODER NICHT VERTRAGSGEMÄSSE PRODUKTE
Wenn Peppery Spot ein wesentlich anderes Produkt als bestellt liefert oder die Ware anderweitig nicht dem Kaufvertrag entspricht, behält der Kunde die ihm nach zwingendem anwendbarem Recht zustehenden Rechtsbehelfe.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@pepperyspot.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie angemessene Informationen oder Nachweise an, die uns die Prüfung des Problems ermöglichen.
Je nach Umständen und dem nach anwendbarem Recht verfügbaren Rechtsbehelf kann ein bestätigter Anspruch durch Ersatz, Erstattung, Preisminderung oder eine andere angemessene Lösung erfüllt werden.
Eine vom Hersteller vorgenommene Änderung der Verpackung, des Designs, des Etiketts oder eines anderen nicht wesentlichen Darstellungsmerkmals bedeutet für sich genommen nicht, dass ein falsches Produkt geliefert wurde.
Hat der Hersteller ein Produkt durch eine aktualisierte oder nachfolgende Version ersetzt, einschließlich Änderungen an Verpackung, Rezeptur oder Inhaltsstoffen, kann die gelieferte Version von früheren Produktbildern oder Informationen abweichen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt, wenn die gelieferte Ware nicht dem Vertrag entspricht.
5. BESCHÄDIGTE PRODUKTE
Wenn ein Produkt wesentlich beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pepperyspot.com und senden Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos oder andere angemessene Nachweise, aus denen der Zustand des Produkts und der Verpackung hervorgeht.
Ansprüche werden nach Art und Umfang der Beschädigung geprüft.
Geringfügige Schäden an der Außenverpackung, kleinere kosmetische Mängel oder Schäden, die Sicherheit, Qualität, Inhalt, Funktion oder Nutzbarkeit des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigen, begründen nicht automatisch einen Anspruch auf vollständige Erstattung.
Beeinträchtigt eine Beschädigung das Produkt wesentlich, wird der Fall gemäß dem anwendbaren Recht und den Umständen des Anspruchs behandelt.
6. VERLORENE SENDUNGEN
Wird eine Sendung als während des Transports verloren bestätigt und kann sie weder aufgefunden noch erfolgreich zugestellt werden, gewährt Peppery Spot den nach anwendbarem Recht erforderlichen Rechtsbehelf, der Ersatz oder Erstattung umfassen kann.
Vor einer Erstattung oder Ersatzlieferung behalten wir uns das Recht vor, die Sendung beim jeweiligen Versanddienstleister zu untersuchen und ihren Status zu überprüfen.
Eine Sendung gilt nicht allein deshalb als verloren, weil das Tracking vorübergehend keine Aktualisierung zeigt oder sich die Zustellung verzögert.
7. PRODUKTVERFÜGBARKEIT UND STORNIERUNG DURCH PEPPERY SPOT
Ist ein bestelltes Produkt nicht verfügbar, wurde es fälschlicherweise als verfügbar angezeigt oder kann Peppery Spot eine angenommene Bestellung aus anderen Gründen nicht erfüllen, können wir das betroffene Produkt oder die Bestellung stornieren, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.
Wurde eine Zahlung für Waren eingezogen, die nicht geliefert werden, wird der entsprechende Betrag erstattet.
Peppery Spot kann eine Bestellung vor Annahme außerdem gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen, unter anderem bei fehlerhaften oder unvollständigen Lieferangaben, Postfachadressen, nicht unterstützten Zielen, offensichtlichen Preis- oder technischen Fehlern, Betrugs- oder Sicherheitsbedenken, Versandbeschränkungen oder zusätzlichen Remote-Area-Zuschlägen, die vom Kunden nicht akzeptiert werden.
8. STORNIERUNGSANFRAGEN DES KUNDEN VOR DEM VERSAND
Kunden können die Stornierung einer Bestellung verlangen, solange die Versandbearbeitung noch nicht so weit fortgeschritten ist, dass eine Stornierung vernünftigerweise nicht mehr möglich ist.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, rechtzeitig eingegangene Stornierungsanfragen zu berücksichtigen, können jedoch keine Stornierung garantieren, sobald die Bearbeitung begonnen hat.
Sobald eine Trackingnummer erstellt wurde und die Sendung in das Bearbeitungssystem des Versanddienstleisters übergegangen ist, kann Peppery Spot die Stornierung oder Änderung der Sendung nicht mehr garantieren.
Dies beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Widerrufsrechte, die unabhängig davon nach anwendbarem Recht bestehen.
9. FALSCHE ADRESSEN, FEHLGESCHLAGENE ZUSTELLUNG UND NICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN
Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und richtige Lieferangaben bereitzustellen und angemessene Maßnahmen zu treffen, um die Zustellung zu ermöglichen.
Kunden sind außerdem verpflichtet, die bereitgestellten Trackinginformationen zu verfolgen und, soweit erforderlich, mit dem Versanddienstleister bezüglich der Zustellung zu kommunizieren.
Die Nichtannahme, Nichtabholung oder unterlassene Mitwirkung bei der Zustellung stellt für sich genommen keine wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Kann eine Sendung aufgrund von Umständen, die dem Kunden zuzurechnen sind, nicht zugestellt werden oder wird sie zurückgesendet, einschließlich fehlerhafter oder unvollständiger Adresse, Nichtabholung, Verweigerung der Annahme, Nichtbefolgung von Zustellhinweisen oder anderer vermeidbarer Umstände, die dem Empfänger zuzurechnen sind, behält sich Peppery Spot im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang das Recht vor, die tatsächlich entstandenen Kosten und Verluste der erfolglosen Zustellung zurückzufordern oder abzuziehen.
Dazu können Hintransport, Rücktransport, Zuschläge des Versanddienstleisters, Lagerkosten, zollbezogene Kosten, Bearbeitungskosten und andere unmittelbar durch die fehlgeschlagene Zustellung verursachte Kosten gehören.
Beträge, die Peppery Spot rechtmäßig zurückfordern darf, können von ansonsten an den Kunden zurückzuzahlenden Beträgen abgezogen werden.
10. ZUSCHLÄGE FÜR ABGELEGENE GEBIETE
Kurierunternehmen können bestimmte Postleitzahlen, Inseln, ländliche Gebiete oder andere Orte als abgelegene oder besondere Servicegebiete einstufen und zusätzliche Gebühren erheben.
Diese Einstufungen werden vom Versanddienstleister festgelegt und können ohne vorherige Mitteilung geändert werden. Peppery Spot verfügt nicht über eine vollständige Datenbank aller Remote-Area-Einstufungen der Versanddienstleister und kontrolliert diese nicht.
Wird nach Aufgabe der Bestellung, aber vor dem Versand, ein zusätzlicher Zuschlag des Versanddienstleisters festgestellt, kann Peppery Spot den Kunden kontaktieren und eine Rechnung über die zusätzlichen Lieferkosten ausstellen.
Der Kunde kann den zusätzlichen Betrag bezahlen oder, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, die Stornierung der betroffenen Bestellung verlangen.
11. MEINUNGSÄNDERUNG, VERSEHENTLICHE BESTELLUNGEN UND PRODUKTPRÄFERENZEN
Außerhalb eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte ist Peppery Spot nicht verpflichtet, allein aus folgenden Gründen eine Erstattung zu gewähren:
- der Kunde hat ein Produkt versehentlich bestellt;
- der Kunde hat nach Ablauf der anwendbaren Widerrufsfrist seine Meinung geändert;
- der Kunde möchte oder benötigt das Produkt nicht mehr;
- dem Kunden gefallen Duft, Geschmack, Farbe, Textur, Aussehen oder andere subjektive Eigenschaften des Produkts nicht; oder
- das Produkt entspricht trotz Vertragsgemäßheit nicht den persönlichen Erwartungen des Kunden.
Dieser Abschnitt beschränkt keine Rechte aus einem anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrecht oder bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.
12. ART DER ERSTATTUNG
Genehmigte Erstattungen werden normalerweise auf die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt, sofern keine andere Methode erforderlich oder vereinbart ist.
Wie lange es dauert, bis der erstattete Betrag sichtbar ist, kann vom Zahlungsanbieter, der Bank oder dem Kartenaussteller abhängen und liegt nach erfolgreicher Veranlassung der Erstattung nicht mehr im unmittelbaren Einflussbereich von Peppery Spot.
13. VERSANDKOSTEN NACH WIDERRUF
Übt ein EU-Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam aus, wird eine etwaige Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten nach dem anwendbaren Recht behandelt.
Hat der Verbraucher eine Lieferart gewählt, die teurer war als die günstigste von Peppery Spot angebotene Standardlieferung, ist Peppery Spot im gesetzlich zulässigen Umfang nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten der teureren Lieferart zu erstatten.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt weiterhin der Kunde, sofern Peppery Spot nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder das anwendbare Recht etwas anderes vorsieht.
14. KONTAKT
Bei Fragen oder Ansprüchen zu Rückgaben, beschädigten Produkten, falsch gelieferten Produkten oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte:
Peppery Spot
Horváth András EV
1071 Budapest, Dembinszky utca 29. Fsz. 3.
Ungarn
E-Mail: info@pepperyspot.com
Für den gesetzlichen EU-Widerruf können Kunden folgendes Formular verwenden: