Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione spiega come vengono elaborati, spediti e consegnati gli ordini effettuati tramite Peppery Spot.
Deve essere letta insieme ai nostri Termini di Servizio, alla Politica di Reso e Rimborso e alle Informazioni sulla Consegna.
Nulla nella presente Politica di Spedizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.
1. DESTINAZIONI DI SPEDIZIONE
Peppery Spot spedisce a livello internazionale verso le destinazioni per le quali viene resa disponibile un’opzione di consegna attraverso il nostro negozio online.
Poiché destinazioni disponibili, metodi di spedizione, limiti di peso, tempi di transito e costi possono variare in base al paese e alle caratteristiche della spedizione, si applicano le informazioni aggiornate visualizzate al checkout e sulla nostra pagina Informazioni sulla Consegna:
https://pepperyspot.com/it/pages/delivery-information
La presenza di un paese o regione nel selettore degli indirizzi non garantisce necessariamente che ogni indirizzo all’interno di tale territorio possa essere servito.
2. PARTNER DI SPEDIZIONE
Peppery Spot collabora con corrieri internazionali affermati, tra cui:
- FedEx;
- UPS;
- GLS; e
- DPD.
FedEx è attualmente il nostro principale partner internazionale di spedizione.
Il corriere utilizzato per una specifica spedizione può dipendere dalla destinazione, dalle caratteristiche del pacco, dal servizio disponibile, da esigenze operative e da altre circostanze rilevanti.
Peppery Spot si riserva il diritto di scegliere il corriere e il servizio appropriati per un ordine, salvo che uno specifico servizio di spedizione sia stato espressamente offerto e selezionato al checkout.
3. TEMPI DI ELABORAZIONE DELL’ORDINE
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione è separato dal tempo di transito stimato del corriere.
L’elaborazione comprende attività quali verifica del pagamento e dell’ordine, assegnazione dei prodotti, preparazione, imballaggio, predisposizione della spedizione e organizzazione del ritiro da parte del corriere.
Gli ordini normalmente non vengono consegnati ai corrieri nei fine settimana o nei giorni festivi ungheresi, poiché in tali giorni non sono disponibili i normali servizi di ritiro pacchi.
Gli ordini effettuati poco prima o durante fine settimana, festività o periodi di volume insolitamente elevato possono pertanto iniziare a essere elaborati il primo giorno lavorativo disponibile.
4. TEMPI DI CONSEGNA STIMATI
Salvo diversa indicazione per una specifica destinazione o servizio, il tempo di transito stimato indicato nelle nostre Informazioni sulla Consegna è generalmente di 3–5 giorni lavorativi dopo la consegna del pacco al corriere.
Tale stima non include il periodo di elaborazione di 1–2 giorni lavorativi.
Tutti i tempi di consegna sono stime e non costituiscono date di consegna garantite.
I corrieri non garantiscono che ogni spedizione internazionale venga consegnata entro il tempo stimato.
I tempi effettivi possono essere influenzati da:
- operazioni del corriere;
- procedure doganali;
- controlli di sicurezza;
- condizioni meteorologiche;
- interruzioni dei trasporti;
- festività;
- scioperi;
- gestione di zone remote;
- condizioni locali di consegna; oppure
- altre circostanze fuori dal ragionevole controllo di Peppery Spot.
I diritti legali inderogabili relativi alla consegna restano impregiudicati.
5. TRACCIAMENTO
Tutte le spedizioni Peppery Spot includono il tracking.
Una volta preparata la spedizione e generato un numero di tracciamento, le relative informazioni vengono inviate all’indirizzo e-mail fornito con l’ordine.
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo e-mail corretto e accessibile e di controllare le comunicazioni relative alla spedizione, incluse, ove opportuno, le cartelle spam o filtrate.
Il cliente è tenuto a monitorare le informazioni di tracking per tutta la durata del processo di consegna.
Il tracking può includere informazioni quali:
- avanzamento della spedizione;
- data prevista di consegna;
- fascia oraria stimata;
- tentativi di consegna falliti;
- istruzioni per il ritiro; e
- altre notifiche del corriere.
L’assenza temporanea di aggiornamenti del tracking non significa necessariamente che una spedizione sia smarrita.
6. INDIRIZZO DI CONSEGNA
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di spedizione completo, corretto e idoneo alla consegna al momento dell’ordine.
Prima di effettuare l’ordine, verificare attentamente:
- nome completo del destinatario;
- nome della via;
- numero civico o dell’edificio;
- appartamento, unità o altri dettagli necessari;
- codice postale;
- città;
- paese;
- numero di telefono; e
- indirizzo e-mail.
A causa del volume di ordini che gestiamo, Peppery Spot non può impegnarsi a verificare, correggere o richiedere individualmente informazioni mancanti per ogni ordine.
Se un indirizzo appare incompleto, errato, contraddittorio o inadatto alla consegna tramite corriere, Peppery Spot può rifiutare o annullare l’ordine anziché chiedere ulteriori informazioni al cliente.
7. CASELLE POSTALI
Peppery Spot offre esclusivamente consegna tramite corriere porta a porta.
Non spediamo a:
- caselle postali;
- cassette di ritiro postale; o
- indirizzi postali equivalenti.
L’inserimento di una casella postale con formattazione alternativa, abbreviazioni, caratteri aggiuntivi o altri metodi non rende l’indirizzo idoneo alla consegna.
Gli ordini destinati a caselle postali o indirizzi equivalenti possono essere rifiutati o annullati.
8. MODIFICHE DELL’INDIRIZZO DOPO L’ORDINE
Il cliente deve contattare Peppery Spot il prima possibile se nota un errore nelle informazioni di consegna.
Faremo ragionevoli sforzi per correggere l’indirizzo ove ancora operativamente possibile, ma la modifica non può essere garantita una volta avanzato il processo di elaborazione.
Una volta generato il numero di tracciamento e quando la spedizione è entrata nel sistema del corriere, Peppery Spot non può più garantire la modifica dell’indirizzo di consegna o l’annullamento della spedizione.
Per questo motivo, il cliente deve verificare con attenzione tutti i dati di consegna prima di completare il checkout.
9. ZONE REMOTE E ZONE DI CONSEGNA SPECIALI
I corrieri possono classificare determinati:
- codici postali;
- isole;
- aree rurali;
- località geograficamente isolate; o
- altre destinazioni
come zone remote, estese o speciali e applicare supplementi.
Tali classificazioni sono determinate esclusivamente dal relativo corriere e possono cambiare in qualsiasi momento.
Peppery Spot non mantiene né controlla database completi delle zone remote dei corrieri e non può quindi garantire che tutte le classificazioni vengano rilevate automaticamente al checkout.
Se un corriere identifica, dopo l’ordine ma prima della spedizione, che l’indirizzo del cliente è soggetto a un supplemento per zona remota o simile, Peppery Spot può sospendere la spedizione e contattare il cliente via e-mail.
Quando applicabile, verrà inviata una fattura relativa al costo aggiuntivo all’indirizzo e-mail fornito con l’ordine.
Il cliente potrà quindi:
- pagare il costo aggiuntivo; oppure
- richiedere l’annullamento dell’ordine interessato se la spedizione non è ancora partita.
Peppery Spot non è tenuto a fornire la consegna alla tariffa standard originariamente mostrata quando tale servizio non è effettivamente disponibile per l’indirizzo del cliente secondo la classificazione applicabile del corriere.
10. DOGANA, DAZI DI IMPORTAZIONE E TASSE
Per le spedizioni al di fuori dell’Unione europea si applicano le norme doganali e di importazione del paese di destinazione.
A seconda della destinazione, il destinatario può essere tenuto a pagare:
- dazi doganali;
- IVA all’importazione o altre imposte di importazione;
- spese di sdoganamento;
- commissioni di intermediazione o anticipazione;
- spese amministrative; o
- altri costi imposti da autorità doganali, governi o corrieri.
Salvo diversa indicazione espressa, tali costi non sono inclusi nei prezzi dei prodotti o nelle spese di spedizione di Peppery Spot.
Il destinatario è responsabile di tutti i costi di importazione applicabili.
Il cliente è responsabile di verificare le norme e restrizioni di importazione applicabili nel paese di destinazione prima di effettuare un ordine.
11. RIFIUTO DI PAGARE DAZI O COSTI DI IMPORTAZIONE
Se il destinatario rifiuta o non paga dazi, imposte di importazione, costi di sdoganamento o altri costi necessari per la consegna, la spedizione può essere:
- trattenuta dalla dogana o dal corriere;
- restituita a Peppery Spot;
- abbandonata;
- distrutta; oppure
- gestita in altro modo secondo le regole dell’autorità o del corriere competente.
Quando tali circostanze derivano dal mancato adempimento o rifiuto del cliente di rispettare i requisiti di importazione applicabili, Peppery Spot si riserva il diritto, nella massima misura consentita dalla legge applicabile, di recuperare o detrarre i costi e le perdite risultanti.
Ciò può includere:
- spese di spedizione originarie;
- trasporto di ritorno;
- costi doganali;
- supplementi del corriere;
- costi di deposito;
- costi di gestione; e
- altri costi direttamente derivanti dal mancato completamento delle procedure di importazione o consegna.
Qualsiasi importo che Peppery Spot abbia legalmente diritto di recuperare può essere detratto dalle somme che sarebbero altrimenti rimborsabili al cliente.
12. RITARDI DOGANALI
I tempi di sdoganamento sono fuori dal diretto controllo di Peppery Spot.
Le spedizioni internazionali possono subire ritardi mentre le autorità doganali:
- ispezionano un pacco;
- verificano documenti;
- calcolano dazi o imposte;
- richiedono informazioni al destinatario; oppure
- completano altre procedure di importazione.
Peppery Spot non può garantire una data di consegna quando una spedizione è soggetta a procedure doganali.
Il cliente deve rispondere tempestivamente a richieste ragionevoli da parte delle autorità doganali o del corriere quando siano necessarie informazioni o pagamenti aggiuntivi per lo sdoganamento.
13. DISPONIBILITÀ DEL CLIENTE PER LA CONSEGNA
Il cliente è responsabile di adottare misure ragionevoli affinché la consegna possa essere completata correttamente.
Quando le informazioni di tracking indicano una data o fascia di consegna prevista, il cliente deve assicurarsi che:
- il destinatario sia disponibile;
- un’altra persona autorizzata possa ricevere il pacco; oppure
- sia stata predisposta un’altra modalità di consegna accettata dal corriere.
Se il cliente non può essere presente, è responsabile di utilizzare le eventuali opzioni di gestione della consegna messe a disposizione dal corriere.
Queste possono includere la riprogrammazione della consegna, l’autorizzazione di un altro destinatario o l’organizzazione del ritiro, ove supportato dal corriere.
14. CONSEGNA FALLITA E SPEDIZIONI NON RITIRATE
Il mancato ricevimento, mancato ritiro o mancata cooperazione con la consegna non costituisce di per sé un valido esercizio del diritto legale di recesso.
Quando una spedizione non può essere consegnata o viene restituita per circostanze imputabili al cliente, incluse:
- rifiuto della consegna;
- ripetuti tentativi di consegna falliti;
- mancato ritiro del pacco;
- mancata osservanza delle istruzioni del corriere;
- mancato contatto con il corriere quando sia richiesta un’azione;
- dati di consegna errati o incompleti;
- luogo di consegna inaccessibile;
- mancata fornitura di informazioni necessarie per la consegna o lo sdoganamento; oppure
- altra circostanza evitabile imputabile al destinatario,
Peppery Spot si riserva il diritto, nella massima misura consentita dalla legge applicabile, di recuperare o detrarre i costi e le perdite effettivamente derivanti dalla consegna fallita.
Ciò può includere:
- costi di spedizione in uscita;
- trasporto di ritorno;
- supplementi del corriere;
- costi di deposito;
- spese doganali;
- costi di gestione; e
- altri costi direttamente causati dalla consegna fallita.
Qualsiasi importo che Peppery Spot abbia legalmente diritto di recuperare può essere detratto dalle somme che sarebbero altrimenti rimborsabili al cliente.
Ciò non limita i diritti inderogabili del consumatore quando la mancata consegna sia imputabile a Peppery Spot o quando il cliente abbia validamente esercitato un diritto previsto dalla legge.
15. SPEDIZIONI FRAZIONATE
Peppery Spot può, ove ragionevolmente necessario, dividere un singolo ordine in due o più spedizioni.
Ciò può avvenire per motivi operativi, di imballaggio, peso, corriere o logistica.
Quando Peppery Spot decide di dividere un ordine, al cliente non verrà addebitato un costo di spedizione aggiuntivo esclusivamente perché l’ordine è stato suddiviso in più pacchi, salvo che sia stato concordato separatamente un servizio o costo aggiuntivo.
Pacchi diversi appartenenti allo stesso ordine possono:
- ricevere numeri di tracciamento separati; e
- arrivare in giorni diversi.
16. PACCHI DANNEGGIATI
Se un pacco appare visibilmente danneggiato al momento della consegna, consigliamo al cliente, ove ragionevolmente possibile, di:
- fotografare la confezione esterna prima di aprirla;
- conservare l’imballaggio danneggiato;
- fotografare i prodotti danneggiati; e
- contattare tempestivamente Peppery Spot.
Fotografie e informazioni sull’imballaggio possono aiutarci nell’indagine di una richiesta con il corriere.
La mancata fotografia del pacco al momento della consegna non elimina automaticamente i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Le richieste relative a prodotti danneggiati o non conformi vengono trattate secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
17. SPEDIZIONI SMARRITE
Se una spedizione sembra smarrita, Peppery Spot può aprire un’indagine con il corriere competente.
Una spedizione non è considerata smarrita esclusivamente perché:
- la consegna è in ritardo;
- la data prevista è trascorsa; oppure
- il tracking non viene temporaneamente aggiornato.
Quando una spedizione viene confermata come smarrita e non può essere recuperata o consegnata, la questione sarà risolta in conformità alla nostra Politica di Reso e Rimborso e alla legge applicabile.
18. PREZZI DI SPEDIZIONE E INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA
Le spese di spedizione possono dipendere da fattori quali:
- paese di destinazione;
- peso del pacco;
- dimensioni del pacco;
- servizio selezionato;
- tariffe del corriere;
- classificazione come zona remota; e
- altri fattori operativi.
Poiché prezzi e condizioni dei corrieri possono cambiare, le informazioni di spedizione specifiche per paese più aggiornate vengono fornite al checkout e sulla nostra pagina Informazioni sulla Consegna:
https://pepperyspot.com/it/pages/delivery-information
Il costo di spedizione mostrato al checkout si applica fatto salvo qualsiasi supplemento per zona remota o servizio speciale che non potesse ragionevolmente essere identificato al checkout.
19. FINE SETTIMANA E FESTIVITÀ
Le stime espresse in giorni lavorativi non includono fine settimana o festività applicabili.
Peppery Spot normalmente non organizza ritiri standard da parte dei corrieri nei fine settimana o durante le festività ungheresi.
Le operazioni del corriere nel paese di destinazione possono inoltre essere influenzate da fine settimana, festività e altri giorni non lavorativi locali.
Tali giorni non vengono conteggiati nei tempi di consegna stimati espressi in giorni lavorativi.
20. EVENTI FUORI DAL NOSTRO CONTROLLO
Le consegne internazionali possono essere influenzate da eventi fuori dal ragionevole controllo di Peppery Spot, inclusi:
- condizioni meteorologiche estreme;
- calamità naturali;
- interruzioni dei trasporti;
- scioperi;
- restrizioni di frontiera;
- interventi doganali;
- misure governative;
- incidenti di sicurezza;
- interruzioni della rete del corriere; oppure
- altre circostanze eccezionali.
Peppery Spot non è responsabile per ritardi causati esclusivamente da tali circostanze nella misura consentita dalla legge applicabile.
I diritti legali inderogabili restano impregiudicati.
21. CONTATTI
Per domande relative alla spedizione o a una spedizione esistente, contattare:
Peppery Spot
Horváth András EV
1071 Budapest, Dembinszky utca 29. Fsz. 3.
Ungheria
E-mail: info@pepperyspot.com
Per informazioni aggiornate specifiche sulla consegna per destinazione: