Informativa sui rimborsi

Presso Peppery Spot, resi, rimborsi e altri rimedi vengono gestiti in conformità alla presente Politica di Reso e Rimborso e alla normativa inderogabile applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Nulla nella presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.

1. DIRITTO DI RECESSO NELL'UE

I consumatori che beneficiano del diritto legale di recesso dell'Unione europea possono recedere da un acquisto online idoneo entro il termine legale applicabile, generalmente 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve i beni, senza dover fornire una motivazione.

I clienti dell'UE possono comunicare il recesso tramite il nostro modulo online:

https://pepperyspot.com/it/pages/eu-withdrawal-form

Qualora la legge applicabile consenta di comunicare il recesso anche mediante un'altra dichiarazione valida e inequivocabile, l'utilizzo del modulo online non esclude tale possibilità prevista dalla legge.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i beni entro il termine previsto dalla legge applicabile.

Salvo diverso accordo espresso di Peppery Spot o diversa disposizione di legge, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.

Peppery Spot non fornisce etichette di reso prepagate per normali resi dovuti a un semplice cambio di idea, salvo diverso accordo espresso.

2. CONDIZIONE DEI BENI RESTITUITI

Il cliente può esaminare i beni solo nella misura ragionevolmente necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se i beni sono stati manipolati oltre quanto necessario per tale verifica, Peppery Spot si riserva il diritto di detrarre qualsiasi diminuzione di valore legalmente attribuibile a tale manipolazione.

I prodotti devono essere restituiti adeguatamente imballati e in condizioni tali da consentirci di identificare e valutare i beni restituiti.

3. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto legale di recesso non si applica quando ricorre un'eccezione prevista dalla normativa applicabile.

Ciò può includere, tra gli altri casi:

beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente; e
beni sigillati che non siano idonei alla restituzione per effettivi motivi di tutela della salute o igiene quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

L'applicabilità di una specifica eccezione dipende dalla natura e dalle condizioni del prodotto e dalla legge applicabile.

4. PRODOTTI ERRATI O NON CONFORMI

Se Peppery Spot invia un prodotto sostanzialmente diverso da quello ordinato o se i beni non sono altrimenti conformi al contratto di vendita, il cliente conserva i rimedi previsti dalla normativa inderogabile applicabile.

Contattaci all'indirizzo info@pepperyspot.com, indicando il numero d'ordine e fornendo informazioni o prove ragionevoli che ci consentano di valutare il problema.

A seconda delle circostanze e del rimedio previsto dalla legge applicabile, una richiesta verificata può essere risolta tramite sostituzione, rimborso, riduzione del prezzo o altra soluzione appropriata.

Una modifica apportata dal produttore alla confezione, alla grafica, all'etichetta o a un'altra caratteristica non essenziale della presentazione non significa di per sé che sia stato fornito un prodotto errato.

Se il produttore ha sostituito un prodotto con una versione aggiornata o successiva, inclusi cambiamenti alla confezione, formulazione o ingredienti, la versione fornita può differire da precedenti fotografie o informazioni sul prodotto. I diritti inderogabili previsti dalla legge restano impregiudicati qualora i beni forniti non siano conformi al contratto.

5. PRODOTTI DANNEGGIATI

Se un prodotto arriva sostanzialmente danneggiato, contattaci all'indirizzo info@pepperyspot.com indicando il numero d'ordine e fornendo fotografie chiare o altre prove ragionevoli che mostrino le condizioni del prodotto e della confezione.

Le richieste vengono valutate in base alla natura e all'entità del danno.

Danni minori alla confezione esterna, piccoli difetti estetici o danni che non incidono sostanzialmente sulla sicurezza, qualità, contenuto, funzionalità o utilizzabilità del prodotto non danno automaticamente diritto a un rimborso completo.

Se il danno incide in modo sostanziale sul prodotto, la questione sarà gestita secondo la legge applicabile e le circostanze del caso.

6. PACCHI SMARRITI

Se una spedizione viene confermata come smarrita durante il trasporto e non può essere recuperata o consegnata correttamente, Peppery Spot fornirà il rimedio richiesto dalla legge applicabile, che potrà includere sostituzione o rimborso.

Prima di effettuare un rimborso o una sostituzione, ci riserviamo il diritto di investigare sulla spedizione con il corriere interessato e verificarne lo stato.

Un pacco non è considerato smarrito esclusivamente perché il tracking non viene aggiornato temporaneamente o perché la consegna è in ritardo.

7. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI E ANNULLAMENTO DA PARTE DI PEPPERY SPOT

Se un prodotto ordinato non è disponibile, è stato erroneamente indicato come disponibile oppure Peppery Spot non è in altro modo in grado di evadere un ordine accettato, possiamo annullare il prodotto o l'ordine interessato ove consentito dalla legge applicabile.

Se è stato riscosso un pagamento per beni che non verranno forniti, il relativo importo sarà rimborsato.

Peppery Spot può inoltre rifiutare un ordine prima dell'accettazione in conformità ai nostri Termini di Servizio, inclusi i casi di informazioni di consegna errate o incomplete, caselle postali, destinazioni non supportate, evidenti errori di prezzo o tecnici, rischi di frode o sicurezza, restrizioni del corriere o supplementi per zone remote non accettati dal cliente.

8. RICHIESTE DI ANNULLAMENTO DEL CLIENTE PRIMA DELLA SPEDIZIONE

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine prima che il processo di spedizione raggiunga una fase in cui l'annullamento non possa più essere ragionevolmente effettuato.

Faremo ragionevoli sforzi per soddisfare una richiesta ricevuta in tempo, ma l'annullamento non può essere garantito una volta iniziata l'elaborazione.

Una volta generato un numero di tracciamento e quando la spedizione è entrata nel sistema del corriere, Peppery Spot non può più garantire l'annullamento o la modifica della spedizione.

Ciò non limita eventuali diritti inderogabili di recesso che si applichino indipendentemente ai sensi della legge applicabile.

9. INDIRIZZI ERRATI, CONSEGNA FALLITA E SPEDIZIONI NON RITIRATE

I clienti sono responsabili di fornire informazioni di consegna complete e corrette e di adottare misure ragionevoli per facilitare la consegna.

I clienti sono inoltre tenuti a monitorare le informazioni di tracciamento fornite e, quando necessario, a comunicare con il corriere in merito alla consegna.

Il mancato ricevimento, mancato ritiro o mancata cooperazione con la consegna non costituisce di per sé un valido esercizio di un diritto legale di recesso.

Se una spedizione non può essere consegnata o viene restituita a causa di circostanze imputabili al cliente, inclusi indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro, rifiuto della consegna, mancata osservanza delle istruzioni del corriere o altra circostanza evitabile imputabile al destinatario, Peppery Spot si riserva il diritto, nella massima misura consentita dalla legge applicabile, di recuperare o detrarre i costi e le perdite effettivamente causati dalla consegna fallita.

Questi possono includere spese di spedizione in uscita, trasporto di ritorno, supplementi del corriere, deposito, costi doganali, spese di gestione e altri costi direttamente derivanti dalla consegna fallita.

Qualsiasi importo che Peppery Spot abbia legalmente diritto di recuperare potrà essere detratto dalle somme che sarebbero altrimenti rimborsabili al cliente.

10. SUPPLEMENTI PER ZONE REMOTE

I corrieri possono classificare determinati codici postali, isole, aree rurali o altre località come zone remote o speciali e applicare supplementi.

Tali classificazioni sono determinate dal corriere e possono cambiare senza preavviso. Peppery Spot non mantiene né controlla un database completo delle zone remote dei corrieri.

Se viene identificato un supplemento aggiuntivo dopo l'ordine ma prima della spedizione, Peppery Spot può contattare il cliente ed emettere una fattura per il costo aggiuntivo di consegna.

Il cliente può pagare il supplemento o, se l'ordine non è ancora stato spedito, richiedere l'annullamento dell'ordine interessato.

11. CAMBIO DI IDEA, ORDINI ACCIDENTALI E PREFERENZE PERSONALI

Al di fuori di un diritto legale di recesso o di altro diritto inderogabile del consumatore, Peppery Spot non è tenuto a fornire un rimborso esclusivamente perché:

il cliente ha ordinato un prodotto per errore;
il cliente ha cambiato idea dopo la scadenza del termine di recesso applicabile;
il cliente non desidera o non necessita più del prodotto;
al cliente non piace il profumo, il gusto, il colore, la consistenza, l'aspetto o altra caratteristica soggettiva del prodotto; oppure
il prodotto non soddisfa le aspettative personali del cliente pur essendo conforme al contratto di vendita.

Questa sezione non limita i diritti derivanti da un diritto legale di recesso applicabile o in caso di beni difettosi o non conformi.

12. METODO DI RIMBORSO

I rimborsi approvati vengono normalmente effettuati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine, salvo che sia necessario o concordato un altro metodo.

Il tempo necessario affinché il rimborso risulti visibile può dipendere dal fornitore di pagamento, dalla banca o dall'emittente della carta e non è sotto il diretto controllo di Peppery Spot una volta avviato correttamente il rimborso.

13. SPESE DI CONSEGNA DOPO IL RECESSO

Quando un consumatore dell'UE esercita validamente il diritto legale di recesso, l'eventuale rimborso delle spese di consegna originarie viene gestito secondo la normativa applicabile.

Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard meno costosa offerta da Peppery Spot, Peppery Spot non è tenuto, nella misura consentita dalla legge, a rimborsare il costo aggiuntivo relativo al metodo di consegna più costoso.

Il costo diretto della restituzione rimane a carico del cliente, salvo diverso accordo di Peppery Spot o diversa disposizione di legge.

14. CONTATTI

Per domande o richieste relative a resi, prodotti danneggiati, prodotti errati o rimborsi, contattare:

Peppery Spot
Horváth András EV
1071 Budapest, Dembinszky utca 29. Fsz. 3.
Ungheria

E-mail: info@pepperyspot.com

Per esercitare il diritto legale di recesso nell'UE, i clienti possono utilizzare: