Informazioni sugli acquisti
Quali metodi di spedizione sono disponibili?
Peppery Spot offre consegna internazionale tramite corriere porta a porta.
A seconda della destinazione e delle caratteristiche dell’ordine, il pacco può essere spedito con:
- FedEx
- UPS
- GLS
- DPD
FedEx è attualmente il nostro principale partner internazionale di spedizione.
Il servizio disponibile e il costo esatto della spedizione vengono mostrati al checkout.
La consegna è disponibile esclusivamente a indirizzi residenziali o lavorativi. Non spediamo a caselle postali o indirizzi postali equivalenti.
Se scegli di reindirizzare il pacco dopo la spedizione, eventuali costi aggiuntivi applicati dal corriere per la modifica o il reindirizzamento richiesti possono essere a tuo carico.
Per ulteriori informazioni, consulta le nostre Informazioni sulla Consegna e la Politica di Spedizione.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì.
Peppery Spot ha sede a Budapest, in Ungheria, e spedisce a livello internazionale nei paesi e nelle regioni attualmente supportati dai nostri partner di consegna.
Inserisci semplicemente il tuo indirizzo al checkout per verificare se effettuiamo consegne nella tua zona e quale sia il costo di spedizione corrente.
La disponibilità di un paese o regione al checkout non significa necessariamente che ogni indirizzo all’interno del territorio possa essere servito, soprattutto nelle zone remote o soggette a servizi speciali.
Quanto tempo impiegherà il mio pacco ad arrivare?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi.
Dopo la consegna del pacco al corriere, il tempo di transito stimato è generalmente di 3–5 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione per la destinazione.
I tempi di consegna sono esclusivamente stime e non sono garantiti.
La consegna può richiedere più tempo a causa di fattori quali:
- procedure doganali;
- gestione di zone remote;
- festività;
- condizioni meteorologiche;
- interruzioni della rete del corriere; oppure
- altre circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo.
Una volta preparata la spedizione, riceverai le informazioni di tracking via e-mail.
A seconda del corriere e della destinazione, potresti inoltre ricevere aggiornamenti tramite e-mail o SMS.
Informazioni di pagamento
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Attualmente accettiamo:
- Carte di credito e debito tramite Shopify Payments / Shop Pay
- PayPal
I metodi di pagamento effettivamente disponibili per il tuo ordine vengono mostrati al checkout.
È sicuro acquistare online?
Sì. Peppery Spot utilizza connessioni sicure e crittografate per proteggere le informazioni trasmesse tramite il sito.
I pagamenti vengono elaborati da fornitori affidabili come Shopify Payments e PayPal.
Peppery Spot non memorizza direttamente i dati completi della carta sui propri server.
Ordini e resi
Come posso effettuare un ordine?
Puoi ordinare rapidamente e facilmente tramite PepperySpot.com.
Per aggiungere un prodotto al carrello, fai clic su Aggiungi al carrello nella relativa pagina prodotto.
Prima del checkout puoi controllare il carrello, modificare le quantità o rimuovere prodotti.
Quando sei pronto, procedi al checkout, inserisci i dati di consegna e pagamento e invia l’ordine.
Peppery Spot accetta ordini da destinazioni internazionali supportate.
Devi avere almeno 18 anni per effettuare un ordine tramite il nostro negozio online.
Devo creare un account per effettuare un ordine?
No.
Puoi effettuare un ordine senza creare un account cliente.
La creazione dell’account è facoltativa, anche se i clienti registrati possono accedere a funzionalità o vantaggi aggiuntivi.
Chi devo contattare se ho delle domande?
Puoi contattarci all’indirizzo:
Puoi anche inviarci un messaggio tramite la nostra pagina Contatti.
Come posso annullare o modificare il mio ordine?
Controlla attentamente tutte le informazioni relative all’ordine e alla consegna prima di completare il checkout.
Se noti un errore o desideri richiedere l’annullamento, contattaci il prima possibile.
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi.
Faremo ragionevoli sforzi per soddisfare una richiesta di annullamento o modifica ricevuta in tempo, ma ciò non può essere garantito una volta avanzata l’elaborazione.
Una volta generato un numero di tracking e quando la spedizione è entrata nel sistema del corriere, Peppery Spot non può più garantire l’annullamento della spedizione o la modifica dell’indirizzo di consegna.
Ciò non pregiudica eventuali diritti legali inderogabili di recesso applicabili.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il cliente è responsabile dell’adozione di misure ragionevoli per consentire una consegna corretta.
Le informazioni di tracking normalmente mostrano la data prevista di consegna e possono anche fornire una fascia oraria.
Se non puoi essere presente, utilizza le opzioni di gestione della consegna eventualmente offerte dal corriere.
A seconda del corriere e del servizio locale, queste possono includere:
- un ulteriore tentativo di consegna;
- consegna a una persona autorizzata;
- riprogrammazione;
- ritiro presso una località designata; oppure
- un’altra opzione offerta dal corriere.
Peppery Spot non controlla quali opzioni alternative possano essere offerte dal corriere né per quanto tempo il pacco venga conservato per il ritiro.
È pertanto particolarmente importante monitorare il tracking e rispondere tempestivamente alle istruzioni del corriere.
Se un pacco non può essere consegnato o viene restituito a causa di circostanze imputabili al cliente, quali indirizzo errato, mancato ritiro, rifiuto della consegna o mancata osservanza delle istruzioni del corriere, Peppery Spot può recuperare o detrarre i costi effettivamente sostenuti nella massima misura consentita dalla legge applicabile.
Il semplice mancato ricevimento o mancato ritiro di un pacco non costituisce di per sé un valido esercizio di un diritto legale di recesso.
Quali informazioni deve contenere il mio indirizzo di consegna?
Fornisci un indirizzo di consegna completo e corretto.
Ove applicabile, deve includere:
- nome completo del destinatario;
- via;
- numero civico o dell’edificio;
- piano;
- numero dell’appartamento o unità;
- codice di ingresso o informazioni sul citofono;
- codice postale;
- città;
- paese;
- numero di telefono; e
- indirizzo e-mail corretto.
Il cliente è responsabile di verificare la correttezza delle informazioni prima di inviare l’ordine.
Come posso tracciare il mio ordine?
Tutte le spedizioni Peppery Spot includono il tracking.
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi.
Una volta preparata la spedizione e generato il numero di tracking, riceverai le relative informazioni via e-mail.
Potrai quindi seguire direttamente il progresso della spedizione tramite il sistema di tracking del corriere.
Potresti inoltre poter accedere ad alcune informazioni sull’ordine tramite la funzione Chat del nostro sito.
La temporanea assenza di aggiornamenti del tracking non significa necessariamente che il pacco sia smarrito.
Posso restituire un ordine?
Ove applicabile, i consumatori dell’UE dispongono generalmente di un diritto legale di recesso per gli acquisti online idonei, normalmente entro 14 giorni dal ricevimento dei beni.
Il costo diretto della restituzione è normalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione della legge applicabile o diverso accordo espresso di Peppery Spot.
Possono applicarsi determinate eccezioni previste dalla legge, tra cui alcuni beni rapidamente deperibili e alcuni prodotti sigillati per motivi di igiene o tutela della salute dopo la rimozione del sigillo.
Consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso e il Modulo di Recesso UE per tutte le informazioni.
Informazioni aggiuntive
Dove si trova la vostra attività?
Peppery Spot ha sede a Budapest, Ungheria, Unione europea.
Gli ordini vengono preparati e spediti da Budapest.
Ogni prodotto è esattamente uguale a quello mostrato in foto?
Non sempre.
I produttori possono occasionalmente modificare:
- confezione;
- design dell’etichetta;
- grafica;
- presentazione del prodotto;
- formulazione; oppure
- ingredienti
senza preavviso ai rivenditori.
Per questo motivo, la versione ricevuta può talvolta differire dalle fotografie mostrate sul nostro sito.
Una modifica non sostanziale della confezione o del design non significa di per sé che sia stato fornito un prodotto errato.
Se il produttore ha introdotto una versione aggiornata o successiva di un prodotto, anche la versione fornita può differire da fotografie o informazioni precedenti.
Ciò non pregiudica i diritti legali inderogabili qualora i beni forniti non siano conformi al contratto di vendita.
I clienti con allergie, intolleranze, sensibilità o esigenze alimentari specifiche devono sempre verificare le informazioni riportate sulla confezione fisica ricevuta prima dell’uso o del consumo.
Tutti i prodotti possono essere acquistati ovunque?
Non necessariamente.
La disponibilità può dipendere da:
- stock attuale;
- paese di destinazione;
- restrizioni del corriere;
- restrizioni di importazione;
- restrizioni legali specifiche del prodotto; oppure
- altre considerazioni operative.
Occasionalmente un prodotto può apparire disponibile online anche in presenza di una discrepanza di magazzino.
Se non siamo in grado di fornire un prodotto ordinato, l’articolo o l’ordine interessato può essere annullato in conformità ai nostri Termini di Servizio e qualsiasi importo pagato per beni che non verranno forniti sarà rimborsato.
Cosa succede se il mio indirizzo si trova in una zona remota?
I corrieri possono classificare determinati codici postali, isole, zone rurali o altre località come zone remote o speciali e applicare costi aggiuntivi.
Queste classificazioni vengono determinate dal corriere e possono cambiare.
Se il tuo indirizzo viene identificato come soggetto a un supplemento per zona remota non incluso al checkout, possiamo contattarti via e-mail e inviarti una fattura per il costo aggiuntivo.
Potrai quindi pagare il supplemento oppure, se l’ordine non è ancora stato spedito, richiedere l’annullamento dell’ordine interessato.
Dovrò pagare dazi doganali o costi di importazione?
Per le consegne al di fuori dell’Unione europea, il paese di destinazione, le autorità o il corriere possono applicare dazi doganali, IVA all’importazione, spese di sdoganamento o altri costi.
Salvo diversa indicazione espressa, tali costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto o nelle spese di spedizione di Peppery Spot e sono a carico del destinatario.
Se il destinatario rifiuta o omette di pagare i costi necessari per importazione o consegna e il pacco viene restituito, trattenuto, abbandonato o altrimenti interessato, i costi risultanti possono essere addebitati o detratti nella massima misura consentita dalla legge applicabile.