Politique de remboursement
Chez Peppery Spot, les retours, remboursements et autres recours sont traités conformément à la présente Politique de retour et de remboursement ainsi qu'à la législation impérative applicable en matière de protection des consommateurs.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi applicable.
1. DROIT DE RÉTRACTATION DANS L'UE
Les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation de l'Union européenne peuvent se rétracter d'un achat en ligne éligible dans le délai légal applicable, généralement 14 jours à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, reçoit les biens, sans avoir à fournir de motif.
Les clients de l'UE peuvent exercer leur droit de rétractation via notre formulaire en ligne :
https://pepperyspot.com/fr/pages/eu-withdrawal-form
Lorsque la loi applicable autorise également la rétractation au moyen d'une autre déclaration valable et dénuée d'ambiguïté, l'utilisation du formulaire en ligne ne supprime pas cette possibilité légale.
Après avoir communiqué sa rétractation, le client doit retourner les biens dans le délai légal applicable.
Sauf accord exprès contraire de Peppery Spot ou disposition légale différente, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Peppery Spot ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée pour les retours ordinaires dus à un changement d'avis, sauf accord exprès contraire.
2. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Le client ne doit manipuler les biens que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Lorsque les biens ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, Peppery Spot se réserve le droit de déduire toute diminution de valeur pouvant légalement être imputée à cette manipulation.
Les produits doivent être retournés correctement emballés et dans un état permettant leur identification et leur évaluation.
3. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas lorsqu'une exception prévue par la loi applicable est applicable.
Cela peut notamment concerner :
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; et
- les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour de véritables raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque le sceau a été retiré après livraison.
L'applicabilité d'une exception dépend de la nature et de l'état du produit ainsi que de la loi applicable.
4. PRODUITS INCORRECTS OU NON CONFORMES
Si Peppery Spot envoie un produit matériellement différent de celui commandé ou si les biens ne sont autrement pas conformes au contrat de vente, le client conserve les recours prévus par la législation impérative applicable.
Veuillez nous contacter à info@pepperyspot.com en indiquant votre numéro de commande et en fournissant les informations ou éléments raisonnables nous permettant d'évaluer le problème.
Selon les circonstances et le recours prévu par la loi applicable, une réclamation vérifiée peut être résolue par remplacement, remboursement, réduction du prix ou toute autre mesure appropriée.
Une modification apportée par le fabricant à l'emballage, au graphisme, à l'étiquette ou à toute autre caractéristique de présentation non essentielle ne signifie pas, à elle seule, qu'un produit incorrect a été fourni.
Lorsque le fabricant a remplacé un produit par une version mise à jour ou successeur, notamment en modifiant l'emballage, la formulation ou les ingrédients, la version fournie peut différer des anciennes photos ou informations produit. Les droits légaux impératifs restent inchangés lorsque les biens fournis ne sont pas conformes au contrat.
5. PRODUITS ENDOMMAGÉS
Si un produit arrive matériellement endommagé, veuillez nous contacter à info@pepperyspot.com avec votre numéro de commande ainsi que des photographies claires ou d'autres preuves raisonnables montrant l'état du produit et de son emballage.
Les réclamations sont évaluées en fonction de la nature et de l'importance des dommages.
Les dommages mineurs à l'emballage extérieur, les imperfections esthétiques mineures ou les dommages n'affectant pas matériellement la sécurité, la qualité, le contenu, la fonctionnalité ou l'utilisation du produit ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement intégral.
Lorsqu'un dommage affecte matériellement le produit, la situation sera traitée conformément à la loi applicable et aux circonstances de la réclamation.
6. COLIS PERDUS
Lorsqu'un envoi est confirmé comme perdu pendant le transport et ne peut être retrouvé ou livré avec succès, Peppery Spot fournira le recours requis par la loi applicable, pouvant comprendre un remplacement ou un remboursement.
Avant d'effectuer un remboursement ou un remplacement, nous nous réservons le droit d'enquêter sur l'envoi auprès du transporteur concerné et d'en vérifier le statut.
Un colis n'est pas considéré comme perdu uniquement parce que le suivi n'a temporairement pas été mis à jour ou parce que la livraison est retardée.
7. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS ET ANNULATION PAR PEPPERY SPOT
Si un produit commandé est indisponible, a été affiché par erreur comme disponible ou si Peppery Spot n'est autrement pas en mesure d'exécuter une commande acceptée, nous pouvons annuler le produit ou la commande concernés lorsque la loi applicable le permet.
Lorsque le paiement a été encaissé pour des biens qui ne seront pas fournis, le montant correspondant sera remboursé.
Peppery Spot peut également refuser une commande avant acceptation conformément à nos Conditions générales de service, notamment en cas d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes, d'adresse de boîte postale, de destination non desservie, d'erreur manifeste de prix ou technique, de risque de fraude ou de sécurité, de restriction imposée par le transporteur ou de supplément de zone éloignée non accepté par le client.
8. DEMANDES D'ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande avant que son traitement n'ait atteint un stade où l'annulation ne peut plus raisonnablement être effectuée.
Nous ferons des efforts raisonnables pour satisfaire une demande reçue à temps, mais aucune annulation ne peut être garantie une fois le traitement commencé.
Une fois qu'un numéro de suivi a été généré et que l'envoi est entré dans le système du transporteur, Peppery Spot ne peut plus garantir l'annulation ou la modification de l'envoi.
Cela ne limite pas les droits légaux impératifs de rétractation applicables indépendamment au titre de la loi applicable.
9. ADRESSES INCORRECTES, ÉCHEC DE LIVRAISON ET COLIS NON RETIRÉS
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison complètes et exactes et de prendre des mesures raisonnables afin de permettre la livraison.
Ils sont également tenus de suivre les informations de suivi mises à leur disposition et, lorsque cela est nécessaire, de communiquer avec le transporteur concernant les modalités de livraison.
Le refus, la non-réception ou l'absence de démarches permettant la livraison ne constitue pas à lui seul un exercice valable d'un droit légal de rétractation.
Lorsqu'un envoi ne peut être livré ou est retourné en raison de circonstances imputables au client, notamment une adresse incorrecte ou incomplète, l'absence de retrait, le refus de la livraison, l'absence de suivi des instructions du transporteur ou toute autre circonstance évitable imputable au destinataire, Peppery Spot se réserve le droit, dans toute la mesure autorisée par la loi applicable, de récupérer ou de déduire les coûts et pertes réels occasionnés par l'échec de la livraison.
Ces coûts peuvent comprendre les frais d'expédition aller, le transport retour, les suppléments du transporteur, les frais de stockage, les frais liés aux douanes, les frais de traitement ainsi que tout autre coût directement causé par l'échec de la livraison.
Toute somme que Peppery Spot est légalement autorisé à récupérer peut être déduite des montants qui seraient autrement remboursables au client.
10. SUPPLÉMENTS POUR ZONES ÉLOIGNÉES
Les transporteurs peuvent classer certains codes postaux, îles, zones rurales ou autres lieux comme zones éloignées ou spéciales et appliquer des frais supplémentaires.
Ces classifications sont déterminées par le transporteur et peuvent être modifiées sans préavis. Peppery Spot ne détient ni ne contrôle une base de données complète des zones éloignées de tous les transporteurs.
Si un supplément du transporteur est identifié après la commande mais avant l'expédition, Peppery Spot peut contacter le client et émettre une facture correspondant aux frais supplémentaires.
Le client peut régler le supplément ou, si la commande n'a pas encore été expédiée, demander l'annulation de la commande concernée.
11. CHANGEMENT D'AVIS, COMMANDES ACCIDENTELLES ET PRÉFÉRENCES PRODUIT
En dehors d'un droit légal de rétractation ou de tout autre droit impératif du consommateur, Peppery Spot n'est pas tenu d'accorder un remboursement uniquement parce que :
- le client a commandé un produit par erreur ;
- le client a changé d'avis après l'expiration du délai de rétractation applicable ;
- le client ne souhaite ou n'a plus besoin du produit ;
- le client n'apprécie pas le parfum, le goût, la couleur, la texture, l'apparence ou toute autre caractéristique subjective du produit ; ou
- le produit ne répond pas aux attentes personnelles du client bien qu'il soit conforme au contrat de vente.
Cette section ne limite pas les droits découlant d'un droit légal de rétractation applicable ou en cas de biens défectueux ou non conformes.
12. MODE DE REMBOURSEMENT
Les remboursements approuvés sont normalement effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour la commande, sauf si une autre méthode est nécessaire ou convenue.
Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse peut dépendre du prestataire de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte et échappe au contrôle direct de Peppery Spot après l'initiation correcte du remboursement.
13. FRAIS DE LIVRAISON APRÈS RÉTRACTATION
Lorsqu'un consommateur de l'UE exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement éventuel des frais de livraison initiaux est traité conformément à la loi applicable.
Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option de livraison standard la moins chère proposée par Peppery Spot, Peppery Spot n'est pas tenu, dans la mesure autorisée par la loi, de rembourser le coût supplémentaire correspondant au mode de livraison plus coûteux.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf accord contraire de Peppery Spot ou disposition légale différente.
14. NOUS CONTACTER
Pour toute question ou réclamation relative aux retours, produits endommagés, produits incorrects ou remboursements, veuillez contacter :
Peppery Spot
Horváth András EV
1071 Budapest, Dembinszky utca 29. Fsz. 3.
Hongrie
E-mail : info@pepperyspot.com
Pour exercer le droit légal de rétractation dans l'UE, les clients peuvent utiliser :