Informations sur les achats
Quels modes de livraison sont disponibles ?
Peppery Spot propose une livraison internationale par transporteur de porte à porte.
Selon votre destination et les caractéristiques de votre commande, votre colis peut être expédié avec :
- FedEx
- UPS
- GLS
- DPD
FedEx est actuellement notre principal partenaire de livraison internationale.
Le service disponible ainsi que les frais exacts de livraison sont indiqués au moment du paiement.
La livraison est disponible uniquement à une adresse résidentielle ou professionnelle. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses postales équivalentes.
Si vous choisissez de faire rediriger votre colis après son expédition, les éventuels frais supplémentaires facturés par le transporteur pour cette modification ou redirection peuvent rester à votre charge.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Informations de livraison et notre Politique d’expédition.
Livrez-vous à l’international ?
Oui.
Peppery Spot est basé à Budapest, en Hongrie, et livre à l’international vers les pays et régions actuellement desservis par nos partenaires de livraison.
Il vous suffit de saisir votre adresse de livraison au moment du paiement pour vérifier si nous livrons à votre adresse et connaître les frais de livraison applicables.
La disponibilité d’un pays ou d’une région au moment du paiement ne signifie pas nécessairement que toutes les adresses de ce territoire puissent être desservies, notamment dans les zones éloignées ou soumises à des services spéciaux.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Après la remise du colis au transporteur, le délai de transit estimé est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, sauf indication différente pour votre destination.
Veuillez noter que les délais de livraison sont uniquement des estimations et ne sont pas garantis.
La livraison peut prendre plus de temps en raison notamment :
- du dédouanement ;
- du traitement des zones éloignées ;
- des jours fériés ;
- des conditions météorologiques ;
- des perturbations du réseau du transporteur ; ou
- d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
Une fois votre envoi préparé, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
Selon le transporteur et la destination, vous pourrez également recevoir des informations de livraison par e-mail ou SMS.
Informations de paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons actuellement :
- Cartes de crédit et de débit via Shopify Payments / Shop Pay
- PayPal
Les moyens de paiement effectivement disponibles pour votre commande sont affichés au moment du paiement.
Les achats en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui. Peppery Spot utilise des connexions sécurisées et chiffrées afin de protéger les informations transmises via notre site.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement reconnus tels que Shopify Payments et PayPal.
Peppery Spot ne stocke pas directement l’intégralité de vos coordonnées bancaires sur ses propres serveurs.
Commandes et retours
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande rapidement et facilement sur PepperySpot.com.
Pour ajouter un produit à votre panier, cliquez sur Ajouter au panier sur la page du produit concerné.
Avant de passer au paiement, vous pouvez vérifier votre panier, modifier les quantités ou supprimer des produits.
Lorsque vous êtes prêt, passez au paiement, saisissez vos informations de livraison et de paiement, puis validez votre commande.
Peppery Spot accepte les commandes provenant de destinations internationales actuellement desservies.
Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour passer une commande dans notre boutique en ligne.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non.
Vous pouvez passer commande sans créer de compte client.
La création d’un compte est facultative, mais les clients enregistrés peuvent bénéficier de fonctionnalités ou avantages supplémentaires.
Qui dois-je contacter si j’ai une question ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à :
Vous pouvez également nous envoyer un message via notre page Contact.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Veuillez vérifier attentivement toutes les informations relatives à votre commande et à la livraison avant de finaliser le paiement.
Si vous constatez une erreur ou souhaitez demander une annulation, contactez-nous dès que possible.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Nous ferons des efforts raisonnables pour satisfaire une demande d’annulation ou de modification reçue à temps, mais cela ne peut être garanti une fois le traitement suffisamment avancé.
Une fois qu’un numéro de suivi a été généré et que l’envoi est entré dans le système du transporteur, Peppery Spot ne peut plus garantir l’annulation de l’envoi ni la modification de l’adresse de livraison.
Cela n’affecte aucun droit légal impératif de rétractation éventuellement applicable.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Le client est responsable de prendre des mesures raisonnables afin de permettre la livraison.
Les informations de suivi indiquent généralement la date de livraison prévue et peuvent également fournir une plage horaire estimée.
Si vous ne pouvez pas être présent, veuillez utiliser les options de gestion de livraison proposées par le transporteur.
Selon le transporteur et le service local, celles-ci peuvent inclure :
- une nouvelle tentative de livraison ;
- une remise à une personne autorisée ;
- une nouvelle programmation de la livraison ;
- un retrait à un lieu désigné ; ou
- une autre option proposée par le transporteur.
Peppery Spot ne contrôle pas les solutions alternatives proposées par le transporteur ni la durée pendant laquelle un colis peut être conservé pour retrait.
Il est donc particulièrement important de suivre les informations de suivi et de répondre rapidement aux instructions du transporteur.
Si un colis ne peut être livré ou est retourné en raison de circonstances imputables au client, par exemple une adresse incorrecte, l’absence de retrait, le refus de la livraison ou le non-respect des instructions du transporteur, Peppery Spot peut récupérer ou déduire les coûts réellement occasionnés dans toute la mesure autorisée par la loi applicable.
Le simple fait de ne pas accepter ou retirer un colis ne constitue pas à lui seul un exercice valable d’un droit légal de rétractation.
Quelles informations mon adresse de livraison doit-elle contenir ?
Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Elle doit inclure, le cas échéant :
- nom complet du destinataire ;
- rue ;
- numéro de rue ou de bâtiment ;
- étage ;
- numéro d’appartement ou d’unité ;
- code d’entrée ou informations de sonnette ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone ; et
- adresse e-mail correcte.
Le client est responsable de vérifier l’exactitude de ces informations avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Tous les envois Peppery Spot disposent d’un suivi.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois votre envoi préparé et un numéro de suivi généré, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre colis directement via le système de suivi du transporteur.
Vous pourrez également, le cas échéant, consulter certaines informations relatives à votre commande via la fonction Chat de notre site.
Veuillez noter qu’une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement qu’un colis est perdu.
Puis-je retourner une commande ?
Lorsque cela s’applique, les consommateurs de l’UE disposent généralement d’un droit légal de rétractation pour les achats en ligne éligibles, en principe dans un délai de 14 jours suivant la réception des biens.
Les frais directs de retour sont normalement à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable ou accord exprès de Peppery Spot.
Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment à certains biens rapidement périssables ainsi qu’à certains produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le sceau a été retiré.
Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre Formulaire de rétractation UE pour obtenir toutes les informations.
Informations supplémentaires
Où se trouve votre entreprise ?
Peppery Spot est basé à Budapest, en Hongrie, dans l’Union européenne.
Les commandes sont préparées et expédiées depuis Budapest.
Chaque produit est-il exactement identique à celui de la photo ?
Pas toujours.
Les fabricants peuvent occasionnellement modifier :
- l’emballage ;
- le design de l’étiquette ;
- le graphisme ;
- la présentation du produit ;
- la formulation ; ou
- les ingrédients
sans en informer préalablement les revendeurs.
La version que vous recevez peut donc parfois différer des photographies affichées sur notre site.
Une modification non essentielle de l’emballage ou du design ne signifie pas, à elle seule, qu’un produit incorrect a été fourni.
Lorsque le fabricant introduit une version mise à jour ou successeur d’un produit, la version fournie peut également différer d’anciennes photographies ou informations.
Cela n’affecte pas les droits légaux impératifs lorsque les biens fournis ne sont pas conformes au contrat de vente.
Les clients présentant des allergies, intolérances, sensibilités ou exigences alimentaires particulières doivent toujours vérifier les informations figurant sur l’emballage physique reçu avant toute utilisation ou consommation.
Tous les produits peuvent-ils être achetés partout ?
Pas nécessairement.
La disponibilité d’un produit peut dépendre :
- du stock actuel ;
- du pays de destination ;
- des restrictions du transporteur ;
- des restrictions d’importation ;
- des restrictions légales propres au produit ; ou
- d’autres considérations opérationnelles.
Un produit peut occasionnellement apparaître comme disponible en ligne alors qu’une différence de stock est constatée.
Si nous ne pouvons pas fournir un produit commandé, l’article ou la commande concernés peuvent être annulés conformément à nos Conditions générales de service, et tout montant payé pour des biens qui ne seront pas fournis sera remboursé.
Que se passe-t-il si mon adresse se trouve dans une zone éloignée ?
Les transporteurs peuvent classer certains codes postaux, îles, zones rurales ou autres lieux comme zones éloignées ou soumises à un service spécial et appliquer des frais supplémentaires.
Ces classifications sont déterminées par le transporteur et peuvent changer.
Si votre adresse est identifiée comme étant soumise à un supplément de zone éloignée qui n’était pas inclus au moment du paiement, nous pouvons vous contacter par e-mail et vous envoyer une facture correspondant au montant supplémentaire.
Vous pourrez alors payer le supplément ou, si la commande n’a pas encore été expédiée, demander son annulation.
Devrai-je payer des droits de douane ou des frais d’importation ?
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement ou autres frais peuvent être imposés par le pays de destination, ses autorités ou le transporteur.
Sauf indication expresse contraire, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison Peppery Spot et restent à la charge du destinataire.
Si le destinataire refuse ou omet de payer les frais nécessaires à l’importation ou à la livraison et que le colis est retourné, retenu, abandonné ou autrement affecté, les coûts qui en résultent peuvent être facturés ou déduits dans toute la mesure autorisée par la loi applicable.