Leveringspolitik
Denne Forsendelsespolitik forklarer, hvordan ordrer afgivet gennem Peppery Spot behandles, afsendes og leveres.
Den skal læses sammen med vores Servicevilkår, Retur- og Refusionspolitik og Leveringsinformation.
Intet i denne Forsendelsespolitik begrænser ufravigelige rettigheder, som forbrugere har efter gældende lov.
1. LEVERINGSDESTINATIONER
Peppery Spot sender internationalt til destinationer, hvor der tilbydes en leveringsmulighed gennem vores onlinebutik.
Da tilgængelige destinationer, leveringsmetoder, vægtgrænser, transittider og fragtpriser kan variere efter land og forsendelsens egenskaber, gælder de aktuelle oplysninger ved checkout og på vores side Leveringsinformation:
https://pepperyspot.com/da/pages/delivery-information
At et land eller en region er tilgængelig i adressevælgeren, garanterer ikke nødvendigvis, at alle adresser i området kan betjenes.
2. TRANSPORTPARTNERE
Peppery Spot samarbejder med etablerede internationale kurerfirmaer, herunder:
- FedEx;
- UPS;
- GLS; og
- DPD.
FedEx er i øjeblikket vores primære internationale kurerpartner.
Den transportør, der anvendes til en bestemt forsendelse, kan afhænge af destination, pakkens egenskaber, tilgængelig service, driftsmæssige krav og andre relevante forhold.
Peppery Spot forbeholder sig retten til at vælge den passende transportør og service til en ordre, medmindre en bestemt leveringsservice udtrykkeligt er blevet tilbudt og valgt ved checkout.
3. ORDREBEHANDLINGSTID
Ordrer behandles normalt inden for 1–2 arbejdsdage.
Behandlingstiden er adskilt fra transportørens anslåede transittid.
Behandlingen omfatter blandt andet kontrol af betaling og ordre, allokering af produkter, plukning, pakning, klargøring af forsendelsen og bestilling af afhentning hos transportøren.
Ordrer overdrages normalt ikke til transportører i weekender eller på ungarske helligdage, da standardpakkeafhentning ikke er tilgængelig på disse dage.
Ordrer afgivet kort før eller under weekender, helligdage eller perioder med usædvanligt høj ordremængde kan derfor begynde behandlingen på den næste tilgængelige arbejdsdag.
4. ANSLÅET LEVERINGSTID
Medmindre andet er angivet for en bestemt destination eller service, er den anslåede transittid i vores Leveringsinformation normalt 3–5 arbejdsdage efter, at pakken er overdraget til transportøren.
Denne transittid omfatter ikke de 1–2 arbejdsdages ordrebehandling.
Alle leveringstider er kun estimater og er ikke garanterede leveringsdatoer.
Kurerfirmaer garanterer ikke, at hver international forsendelse leveres inden for det anslåede tidsrum.
Den faktiske leveringstid kan påvirkes af:
- transportørens drift;
- toldbehandling;
- sikkerhedskontrol;
- vejrforhold;
- transportforstyrrelser;
- helligdage;
- strejker;
- behandling af fjernområder;
- lokale leveringsforhold; eller
- andre forhold uden for Peppery Spots rimelige kontrol.
Ufravigelige lovbestemte leveringsrettigheder påvirkes ikke.
5. TRACKING
Alle Peppery Spot-forsendelser har tracking.
Når forsendelsen er klargjort, og et trackingnummer er oprettet, sendes trackingoplysningerne til den e-mailadresse, der blev angivet med ordren.
Kunden er ansvarlig for at angive en korrekt og tilgængelig e-mailadresse og for at kontrollere meddelelser vedrørende forsendelsen, herunder spam- eller filtrerede mapper, hvor det er relevant.
Kunden forventes at følge trackingoplysningerne gennem hele leveringsforløbet.
Tracking kan blandt andet vise:
- forsendelsens status;
- forventet leveringsdato;
- anslået leveringstidsrum;
- mislykkede leveringsforsøg;
- afhentningsinstruktioner; og
- andre meddelelser fra transportøren.
Midlertidigt manglende trackingopdateringer betyder ikke nødvendigvis, at forsendelsen er bortkommet.
6. LEVERINGSADRESSE
Kunden er ansvarlig for at angive en fuldstændig, korrekt og leveringsbar adresse ved ordreafgivelsen.
Kontrollér omhyggeligt følgende, før ordren afgives:
- modtagerens fulde navn;
- vejnavn;
- hus- eller bygningsnummer;
- lejligheds-, enheds- eller andre nødvendige adresseoplysninger;
- postnummer;
- by;
- land;
- telefonnummer; og
- e-mailadresse.
På grund af det antal ordrer, vi behandler, kan Peppery Spot ikke påtage sig individuelt at kontrollere, rette eller indhente manglende adresseoplysninger for hver ordre.
Hvis en adresse fremstår ufuldstændig, forkert, modstridende eller uegnet til kurerlevering, kan Peppery Spot afvise eller annullere ordren i stedet for at anmode kunden om yderligere oplysninger.
7. POSTBOKSE
Peppery Spot tilbyder kun dør-til-dør-kurerlevering.
Vi sender ikke til:
- postbokse;
- postale afhentningsbokse; eller
- tilsvarende postadresser.
Indtastning af en postboks med alternativ formatering, forkortelser, ekstra tegn eller andre metoder gør ikke adressen egnet til levering.
Ordrer til postbokse eller tilsvarende adresser kan blive afvist eller annulleret.
8. ADRESSEÆNDRINGER EFTER BESTILLING
Kunden bør kontakte Peppery Spot hurtigst muligt, hvis der opdages en fejl i leveringsoplysningerne.
Vi vil gøre en rimelig indsats for at korrigere adressen, hvor dette stadig er driftsmæssigt muligt, men ændring kan ikke garanteres, når ordrebehandlingen er fremskreden.
Når et trackingnummer er oprettet, og forsendelsen er overført til transportørens behandlingssystem, kan Peppery Spot ikke længere garantere ændring af leveringsadressen eller annullering af forsendelsen.
Kunden bør derfor kontrollere alle leveringsoplysninger nøje, før checkout gennemføres.
9. FJERNOMRÅDER OG SÆRLIGE LEVERINGSOMRÅDER
Kurerfirmaer kan klassificere bestemte:
- postnumre;
- øer;
- landområder;
- geografisk isolerede steder; eller
- andre destinationer
som fjernområder, udvidede områder eller særlige serviceområder og pålægge ekstra gebyrer.
Disse klassifikationer fastlægges udelukkende af den relevante transportør og kan ændres når som helst.
Peppery Spot fører eller kontrollerer ikke transportørernes komplette fjernområdedatabaser og kan derfor ikke garantere, at enhver klassifikation automatisk opdages ved checkout.
Hvis en transportør efter ordreafgivelse, men før afsendelse, konstaterer, at kundens adresse er omfattet af et ekstra fjernområde- eller lignende gebyr, kan Peppery Spot sætte forsendelsen på pause og kontakte kunden via e-mail.
Hvor det er relevant, sendes en faktura på den ekstra leveringsomkostning til den e-mailadresse, der blev angivet med ordren.
Kunden kan derefter:
- betale den ekstra leveringsomkostning; eller
- anmode om annullering af den berørte ordre, hvis forsendelsen endnu ikke er afsendt.
Peppery Spot er ikke forpligtet til at levere til den oprindelige standardfragtpris, hvis denne service ikke reelt er tilgængelig for kundens adresse efter transportørens gældende klassifikation.
10. TOLD, IMPORTAFGIFTER OG SKATTER
For forsendelser uden for Den Europæiske Union gælder destinationslandets told- og importregler.
Afhængigt af destinationen kan modtageren blive pålagt at betale:
- told;
- importmoms eller andre importskatter;
- toldbehandlingsgebyrer;
- mæglings- eller udlægsgebyrer;
- administrationsgebyrer; eller
- andre gebyrer pålagt af toldmyndigheder, regeringer eller transportører.
Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er disse gebyrer ikke inkluderet i Peppery Spots produktpriser eller fragtpriser.
Modtageren er ansvarlig for alle gældende importrelaterede omkostninger.
Kunden er ansvarlig for at kontrollere de importregler og begrænsninger, der gælder i destinationslandet, før ordren afgives.
11. NÆGTELSE AF BETALING AF TOLD ELLER IMPORTGEBYRER
Hvis modtageren nægter eller undlader at betale told, importskatter, klareringsgebyrer eller andre omkostninger, der er nødvendige for leveringen, kan forsendelsen:
- tilbageholdes af toldmyndighederne eller transportøren;
- returneres til Peppery Spot;
- opgives;
- destrueres; eller
- på anden måde behandles efter reglerne hos den relevante myndighed eller transportør.
Hvis sådanne omstændigheder skyldes kundens manglende eller nægtede overholdelse af gældende importkrav, forbeholder Peppery Spot sig retten til, i det videst mulige omfang efter gældende lov, at kræve eller fratrække de omkostninger og tab, der følger heraf.
Dette kan omfatte:
- oprindelige udgående fragtomkostninger;
- returtransport;
- toldrelaterede omkostninger;
- transportørtillæg;
- opbevaringsomkostninger;
- håndteringsgebyrer; og
- andre omkostninger, der direkte skyldes manglende gennemførelse af import- eller leveringsprocessen.
Beløb, som Peppery Spot lovligt har ret til at inddrive, kan fratrækkes beløb, der ellers skulle tilbagebetales til kunden.
12. TOLDFORSINKELSER
Toldbehandlingstider ligger uden for Peppery Spots direkte kontrol.
Internationale forsendelser kan blive forsinket, mens toldmyndigheder:
- inspicerer en pakke;
- kontrollerer dokumentation;
- fastsætter told eller skatter;
- anmoder modtageren om oplysninger; eller
- gennemfører andre importprocedurer.
Peppery Spot kan ikke garantere en leveringsdato, når en forsendelse er under toldbehandling.
Kunder bør reagere hurtigt på rimelige anmodninger fra toldmyndigheder eller transportøren, når yderligere oplysninger eller betaling er nødvendige for frigivelse af forsendelsen.
13. KUNDENS TILGÆNGELIGHED VED LEVERING
Kunden er ansvarlig for at træffe rimelige foranstaltninger for at sikre en vellykket levering.
Når trackingoplysninger viser en forventet leveringsdato eller et leveringstidsrum, bør kunden sikre, at:
- modtageren er til stede;
- en anden bemyndiget person kan modtage pakken; eller
- en anden leveringsløsning accepteret af transportøren er aftalt.
Hvis kunden ikke kan være til stede, er kunden ansvarlig for at anvende de leveringsstyringsmuligheder, transportøren eventuelt stiller til rådighed.
Dette kan omfatte ændring af leveringsdato, godkendelse af en anden modtager eller organisering af afhentning, hvor dette understøttes af transportøren.
14. MISLYKKET LEVERING OG IKKE AFHENTEDE FORSENDELSER
Manglende modtagelse, manglende afhentning eller manglende medvirken til levering udgør ikke i sig selv en gyldig udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret.
Hvis en forsendelse ikke kan leveres eller returneres på grund af forhold, der kan henføres til kunden, herunder:
- nægtelse af at modtage leveringen;
- gentagne mislykkede leveringsforsøg;
- manglende afhentning af pakken;
- manglende overholdelse af transportørens instruktioner;
- manglende kontakt til transportøren, hvor handling er nødvendig;
- forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger;
- utilgængeligt leveringssted;
- manglende oplysninger nødvendige for levering eller toldbehandling; eller
- andre undgåelige forhold, der kan henføres til modtageren,
forbeholder Peppery Spot sig retten til, i det videst mulige omfang efter gældende lov, at kræve eller fratrække de faktiske omkostninger og tab, der følger af den mislykkede levering.
Dette kan omfatte:
- udgående fragtomkostninger;
- returtransport;
- transportørtillæg;
- opbevaringsomkostninger;
- toldrelaterede udgifter;
- håndteringsgebyrer; og
- andre omkostninger, der direkte skyldes den mislykkede levering.
Beløb, som Peppery Spot lovligt har ret til at inddrive, kan fratrækkes beløb, der ellers skulle tilbagebetales til kunden.
Dette begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder, hvor den manglende levering kan henføres til Peppery Spot, eller hvor kunden gyldigt har udøvet en lovbestemt rettighed.
15. OPDELTE FORSENDELSER
Peppery Spot kan, hvor det med rimelighed er nødvendigt, opdele én ordre i to eller flere forsendelser.
Dette kan ske af driftsmæssige, emballage-, vægt-, transportør- eller logistiske årsager.
Hvis Peppery Spot beslutter at opdele en ordre, opkræves kunden ikke ekstra fragt alene fordi ordren er opdelt i flere pakker, medmindre en ekstra service eller omkostning er aftalt særskilt med kunden.
Forskellige pakker i samme ordre kan:
- få separate trackingnumre; og
- ankomme på forskellige dage.
16. BESKADIGEDE PAKKER
Hvis en pakke fremstår synligt beskadiget ved levering, opfordres kunden, hvor det med rimelighed er muligt, til at:
- fotografere den ydre emballage før åbning;
- gemme den beskadigede emballage;
- fotografere beskadigede produkter; og
- kontakte Peppery Spot hurtigst muligt.
Fotos og emballageoplysninger kan hjælpe os ved undersøgelse af et krav hos transportøren.
Manglende fotografi ved levering fjerner ikke automatisk ufravigelige rettigheder efter gældende lov.
Krav vedrørende beskadigede eller ikke-konforme produkter behandles i overensstemmelse med vores Retur- og Refusionspolitik.
17. BORTKOMNE FORSENDELSER
Hvis en forsendelse ser ud til at være bortkommet, kan Peppery Spot åbne en undersøgelse hos den relevante transportør.
En forsendelse betragtes ikke som bortkommet alene fordi:
- leveringen er forsinket;
- den anslåede leveringsdato er overskredet; eller
- tracking midlertidigt ikke opdateres.
Hvis en forsendelse bekræftes som bortkommet og ikke kan findes eller leveres, behandles sagen i overensstemmelse med vores Retur- og Refusionspolitik og gældende lov.
18. FRAGTPRISER OG LEVERINGSINFORMATION
Fragtpriser kan blandt andet afhænge af:
- destinationsland;
- pakkens vægt;
- pakkens dimensioner;
- valgt service;
- transportørens priser;
- klassifikation som fjernområde; og
- andre driftsmæssige forhold.
Da fragtpriser og transportørbetingelser kan ændres, vises de mest aktuelle landespecifikke oplysninger ved checkout og på vores side Leveringsinformation:
https://pepperyspot.com/da/pages/delivery-information
Den fragtpris, der vises ved checkout, gælder med forbehold for eventuelle fjernområde- eller særlige servicegebyrer, der ikke med rimelighed kunne identificeres ved checkout.
19. WEEKENDER OG HELLIGDAGE
Estimater i arbejdsdage omfatter ikke weekender eller relevante helligdage.
Peppery Spot bestiller normalt ikke standardafhentning hos transportører i weekender eller på ungarske helligdage.
Transportørens drift i destinationslandet kan også påvirkes af lokale weekender, helligdage og andre ikke-arbejdsdage.
Sådanne dage medregnes ikke i anslåede leveringstider udtrykt i arbejdsdage.
20. HÆNDELSER UDEN FOR VORES KONTROL
International levering kan påvirkes af hændelser uden for Peppery Spots rimelige kontrol, herunder:
- voldsomt vejr;
- naturkatastrofer;
- transportforstyrrelser;
- strejker;
- grænserestriktioner;
- toldmæssige tiltag;
- offentlige myndigheders foranstaltninger;
- sikkerhedshændelser;
- forstyrrelser i transportørens netværk; eller
- andre ekstraordinære forhold.
Peppery Spot er ikke ansvarlig for forsinkelser, der udelukkende skyldes sådanne forhold, i det omfang gældende lov tillader det.
Ufravigelige lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.
21. KONTAKT
Ved spørgsmål om fragt eller en eksisterende forsendelse, kontakt:
Peppery Spot
Horváth András EV
1071 Budapest, Dembinszky utca 29. Fsz. 3.
Ungarn
E-mail: info@pepperyspot.com
Aktuel destinationsspecifik leveringsinformation findes her: