Refusionspolitik
Hos Peppery Spot behandles returneringer, refunderinger og andre retsmidler i overensstemmelse med denne Retur- og Refusionspolitik samt gældende ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Intet i denne politik begrænser ufravigelige rettigheder, som forbrugere har efter gældende lov.
1. EU-FORTRYDELSESRET
Forbrugere, der har ret til EU's lovbestemte fortrydelsesret, kan fortryde et berettiget onlinekøb inden for den gældende lovbestemte frist, normalt 14 dage fra den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, bortset fra transportøren, modtager varerne, uden at angive en grund.
EU-kunder kan meddele deres fortrydelse via vores online EU-fortrydelsesformular:
https://pepperyspot.com/da/pages/eu-withdrawal-form
Hvis gældende lov også tillader, at fortrydelse meddeles ved en anden gyldig og utvetydig erklæring, udelukker brugen af onlineformularen ikke denne lovbestemte mulighed.
Efter meddelelse om fortrydelse skal kunden returnere varerne inden for den gældende lovbestemte frist.
Medmindre Peppery Spot udtrykkeligt accepterer andet, eller gældende lov kræver andet, bæres de direkte omkostninger ved returnering af kunden.
Peppery Spot stiller ikke forudbetalte returlabels til rådighed ved almindelige fortrydelser som følge af ændret mening, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
2. TILSTANDEN AF RETURNEREDE VARER
Kunden må kun undersøge varerne i det omfang, der med rimelighed er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion.
Hvis varerne er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt til denne vurdering, forbeholder Peppery Spot sig retten til at fratrække en værdiforringelse, som lovligt kan henføres til denne håndtering.
Produkterne bør returneres forsvarligt emballeret og i en tilstand, der gør det muligt for os at identificere og vurdere de returnerede varer.
3. UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN
Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke, hvis en undtagelse efter gældende lov finder anvendelse.
Dette kan blandt andet omfatte:
- varer, der hurtigt kan forringes eller udløbe; og
- forseglede varer, der af reelle sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt efter levering.
Om et bestemt produkt er omfattet af en lovbestemt undtagelse afhænger af produktets art og tilstand samt gældende lov.
4. FORKERTE ELLER IKKE-KONFORME PRODUKTER
Hvis Peppery Spot sender et væsentligt andet produkt end det bestilte, eller hvis varerne på anden måde ikke er i overensstemmelse med købsaftalen, bevarer kunden de retsmidler, der følger af ufravigelig gældende lov.
Kontakt os venligst på info@pepperyspot.com og oplys ordrenummeret samt rimelige oplysninger eller dokumentation, der gør det muligt for os at vurdere sagen.
Afhængigt af omstændighederne og det retsmiddel, der er tilgængeligt efter gældende lov, kan et verificeret krav løses ved ombytning, refundering, prisreduktion eller en anden passende løsning.
En ændring foretaget af producenten i emballage, grafik, etiket eller anden ikke-væsentlig præsentation betyder ikke i sig selv, at der er leveret et forkert produkt.
Hvis producenten har erstattet et produkt med en opdateret eller efterfølgende version, herunder ændringer i emballage, formulering eller ingredienser, kan den leverede version afvige fra tidligere produktfotos eller oplysninger. Ufravigelige lovbestemte rettigheder påvirkes ikke, hvis de leverede varer ikke er i overensstemmelse med aftalen.
5. BESKADIGEDE PRODUKTER
Hvis et produkt ankommer væsentligt beskadiget, bedes du kontakte os på info@pepperyspot.com og oplyse ordrenummeret samt sende tydelige fotos eller anden rimelig dokumentation, der viser produktets og emballagens tilstand.
Krav vurderes ud fra skadens art og omfang.
Mindre skader på ydre emballage, mindre kosmetiske fejl eller skader, der ikke væsentligt påvirker produktets sikkerhed, kvalitet, indhold, funktion eller anvendelighed, giver ikke automatisk ret til fuld refundering.
Hvis skaden væsentligt påvirker produktet, behandles sagen i overensstemmelse med gældende lov og de konkrete omstændigheder.
6. BORTKOMNE FORSENDELSER
Hvis en forsendelse bekræftes som bortkommet under transporten og ikke kan findes eller leveres med succes, yder Peppery Spot det retsmiddel, som gældende lov kræver, hvilket kan omfatte ombytning eller refundering.
Inden vi foretager en refundering eller ombytning, forbeholder vi os retten til at undersøge forsendelsen hos den relevante transportør og kontrollere dens status.
En pakke betragtes ikke som bortkommet alene, fordi tracking midlertidigt ikke opdateres, eller fordi leveringen er forsinket.
7. PRODUKTTILGÆNGELIGHED OG ANNULLERING FRA PEPPERY SPOTS SIDE
Hvis et bestilt produkt ikke er tilgængeligt, fejlagtigt blev vist som tilgængeligt, eller Peppery Spot af anden årsag ikke kan opfylde en accepteret ordre, kan vi annullere det berørte produkt eller ordren, hvor dette er tilladt efter gældende lov.
Hvis betaling er opkrævet for varer, som ikke vil blive leveret, refunderes det relevante beløb.
Peppery Spot kan også afvise en ordre før accept i overensstemmelse med vores Servicevilkår, herunder ved forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger, postboksadresser, ikke-understøttede destinationer, åbenlyse pris- eller tekniske fejl, mistanke om svig eller sikkerhedsproblemer, transportørbegrænsninger eller ekstra gebyrer for fjernområder, som kunden ikke accepterer.
8. KUNDENS ANMODNING OM ANNULLERING FØR AFSENDELSE
Kunden kan anmode om annullering af en ordre, inden forsendelsesbehandlingen er nået så langt, at annullering ikke længere med rimelighed kan gennemføres.
Vi gør en rimelig indsats for at imødekomme en rettidig annulleringsanmodning, men annullering kan ikke garanteres, når ordrebehandlingen er påbegyndt.
Når et trackingnummer er oprettet, og forsendelsen er overført til transportørens behandlingssystem, kan Peppery Spot ikke længere garantere annullering eller ændring af forsendelsen.
Dette begrænser ikke ufravigelige lovbestemte fortrydelsesrettigheder, der gælder uafhængigt efter gældende lov.
9. FORKERTE ADRESSER, MISLYKKET LEVERING OG IKKE AFHENTEDE FORSENDELSER
Kunder er ansvarlige for at angive fuldstændige og korrekte leveringsoplysninger og for at træffe rimelige foranstaltninger for at muliggøre levering.
Kunder forventes også at følge de trackingoplysninger, der stilles til rådighed, og om nødvendigt kommunikere med transportøren om leveringen.
Manglende modtagelse, manglende afhentning eller manglende medvirken til levering udgør ikke i sig selv en gyldig udøvelse af en lovbestemt fortrydelsesret.
Hvis en forsendelse ikke kan leveres eller returneres på grund af forhold, der kan henføres til kunden, herunder forkert eller ufuldstændig adresse, manglende afhentning, afvisning af levering, manglende efterlevelse af transportørens instruktioner eller andre undgåelige forhold, der kan henføres til modtageren, forbeholder Peppery Spot sig retten til, i det videst mulige omfang efter gældende lov, at kræve eller fratrække de faktiske omkostninger og tab, der skyldes den mislykkede levering.
Dette kan omfatte udgående fragt, returtransport, transportørtillæg, opbevaring, toldrelaterede udgifter, håndteringsgebyrer og andre omkostninger, der direkte skyldes den mislykkede levering.
Beløb, som Peppery Spot lovligt har ret til at inddrive, kan fratrækkes beløb, der ellers skulle tilbagebetales til kunden.
10. GEBYRER FOR FJERNOMRÅDER
Kurerfirmaer kan klassificere bestemte postnumre, øer, landområder eller andre steder som fjernområder eller særlige serviceområder og pålægge ekstra gebyrer.
Disse klassifikationer fastlægges af transportøren og kan ændres uden forudgående varsel. Peppery Spot fører eller kontrollerer ikke en komplet database over transportørernes fjernområder.
Hvis et ekstra transportørgebyr identificeres efter ordreafgivelse, men før afsendelse, kan Peppery Spot kontakte kunden og udstede en faktura for de ekstra leveringsomkostninger.
Kunden kan betale det ekstra gebyr eller, hvis ordren endnu ikke er afsendt, anmode om annullering af den berørte ordre.
11. ÆNDRET MENING, FEJLBESTILLINGER OG PRODUKTPRÆFERENCER
Uden for en lovbestemt fortrydelsesret eller anden ufravigelig forbrugerret er Peppery Spot ikke forpligtet til at yde refundering alene fordi:
- kunden bestilte et produkt ved en fejl;
- kunden ændrede mening efter udløbet af den gældende fortrydelsesfrist;
- kunden ikke længere ønsker eller har brug for produktet;
- kunden ikke kan lide produktets duft, smag, farve, tekstur, udseende eller anden subjektiv egenskab; eller
- produktet ikke lever op til kundens personlige forventninger, selv om det er i overensstemmelse med købsaftalen.
Dette afsnit begrænser ikke rettigheder, der følger af en gældende lovbestemt fortrydelsesret eller ved mangelfulde eller ikke-konforme varer.
12. REFUNDERINGSMETODE
Godkendte refunderinger foretages normalt til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt til ordren, medmindre en anden metode er nødvendig eller aftalt.
Den tid, det tager, før det refunderede beløb fremgår, kan afhænge af betalingsudbyderen, banken eller kortudstederen og ligger uden for Peppery Spots direkte kontrol, når refunderingen er iværksat korrekt.
13. LEVERINGSOMKOSTNINGER EFTER FORTRYDELSE
Hvis en EU-forbruger gyldigt udøver sin lovbestemte fortrydelsesret, behandles eventuel tilbagebetaling af de oprindelige leveringsomkostninger i overensstemmelse med gældende lov.
Hvis forbrugeren valgte en leveringsmetode, der var dyrere end den billigste standardlevering, Peppery Spot tilbød, er Peppery Spot i det omfang, loven tillader det, ikke forpligtet til at tilbagebetale den ekstra omkostning forbundet med den dyrere leveringsmetode.
De direkte omkostninger ved returnering forbliver kundens ansvar, medmindre Peppery Spot har accepteret andet, eller gældende lov foreskriver andet.
14. KONTAKT OS
Ved spørgsmål eller krav vedrørende returnering, beskadigede produkter, forkerte produkter eller refunderinger bedes du kontakte:
Peppery Spot
Horváth András EV
1071 Budapest, Dembinszky utca 29. Fsz. 3.
Ungarn
E-mail: info@pepperyspot.com
For EU's lovbestemte fortrydelse kan kunder bruge: